助力实体经济 履行社会责任
为进一步优化营商环境，助力实体经济，履行社会责任，一直以来，招商银行已自行开展多项支付手续费的优惠及免费措施。从2020年疫情开始，在我行企业网银和企业APP两个电子渠道上特别开立了慈善捐款专用通道，让企业免手续费捐款；鼓励企业通过免收服务费的企业APP开展支付转账、移动审批等多个线上金融业务，支持小微企业移动和居家办公。此外，我行也推出了更加优惠的C+结算套餐，覆盖账户服务、支付结算、电子银行服务等。为响应中国银行业协会、中国支付清算协会共同发布的《关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》，自2021年7月25日起，我行已对公司一卡通境内ATM跨行取款业务收费实行全免。从2021年9月30日起，我行进一步加大对小微企业和个体工商户的支付业务手续费的减费惠企力度，在账户服务、电子渠道服务、票据服务费、支付转账等多个项目上推行优惠政策，部分项目甚至扩大至所有对公客户。
为真正将优惠措施落实到小微企业身上，并精准动态维护小微企业信息，我行通过官方网站、企业网银、企业APP、产品一点通、企银之家、网点柜面、95555、招银微博、招银微刊等多渠道、全方位主动向客户宣传各项优惠政策，鼓励企业通过网上企业银行、企业APP、一网通官网或柜面来申报企业身份信息，并以此作为区分小微企业标识的依据。
一、降费措施及成效
（一）小微企业身份动态识别及扩大减费让利对象范围
1.小微企业身份动态识别。为精准识别企业规模，我行通过以“企业自主申报”为主、对公客户KYC为辅的方式收集企业划型数据。通过向对公企业广泛宣传降费政策，鼓励企业来我行申报企业身份信息，于2021年8月中旬启动企业身份信息申报界面，通过对公电子银行渠道、官网、柜面及客户经理广泛宣传，由企业网银、企业APP、产品一点通、H5小程序、企银之家、柜面等多渠道全方位触达客户，收集企业相关信息及证明材料等信息，据此划分企业规模。
2.扩大减费让利对象范围。我行在总行的统一安排下，进一步扩大了减费让利对象范围，对账户管理费全免、网上企业银行服务费5折、网上企业银行数字证书费全免、企业银行单笔10万元（含）以下的转账手续费优惠等优惠范围由原来的小微企业和个体工商户进一步扩大到全体对公客户，做到应免尽免。
（二）政策宣贯
1.全渠道宣传减费政策。为让企业充分了解减费让利措施和政策红利，我行利用全渠道开展线上线下宣传，包括但不限于海报、宣传折页、短信链接等形式。在网点CMBTV、南京分行微信公众号发布人民银行及总行减费让利专项活动宣传材料，同步通过客户经理积极向客户传达，持续营造全社会关心、参与、维护小微企业和个体工商户营商环境的良好氛围。
2.开展全员培训工作。行内各降费相关部门积极行动，通过多种形式开展培训宣导工作，公司条线制作减费让利培训宣讲材料，就政策解读、让利策略、申报路径等内容对全辖对公客户经理进行宣介；零售条线通过网点例会、内部工作群等组织全辖零售行长、大堂主管、厅堂人员等进行减费让利政策学习及相关工作布达，确保做好厅堂客户服务。
3.完成《金融服务价格目录册》修订和公示。我行于2021年10月初完成完整版业务价格目录册、对公业务价格目录册、零售业务价格目录册的修订及印刷工作，并于第一时间完成全辖网点的新旧价格目录册的替换工作。同步制作网点常用价格公示宣传海报，在营业网点显眼处墙面展示，方便客户了解我行价格信息。
（三）特色亮点工作
为进一步加强支付手续费减费让利工作的扎实落地，在正常的政策学习外，我行还采取电话抽查、测试等形式加深一线服务人员对减费让利工作的理解。公司条线通过飞行检查方式对网点进行突击检查，对不符合要求的网点提出整改意见；零售条线对全辖网点进行电话抽查，网点覆盖率超50%，抽查对象从零售行长至厅堂员工全覆盖；运营条线组织全辖运营人员开展减费让利专项政策学习，并通过考试检验运营人员掌握情况。
二、降费对支付业务发展的影响
本次减费让利项目共涉及账户服务、电子渠道服务、转账支付、票据业务、ATM服务及银行卡刷卡六大类，优惠活动的开展减轻了小微企业在银行对公开户上的成本支出负担，增加开户满意度，同时提高了对公账户支付结算产品的使用频率，对客户体验有正向提升作用。
三、舆情监测与投诉举报处理
我行办公室定期监测舆情，密切跟踪网络、报纸、电视等媒体对我行重大投诉突发事件的报道，如媒体报导对我行产生性质严重、话题性强、易传播的舆情等，通过对报道内容的详细核实，真实、准确、及时的了解有关情况，并根据负面舆情的不同等级，启动相应的处置措施。工作实施期间，暂未发现相关舆情事件。
招商银行南京分行将持续推进小微企业和个体工商户支付手续费减费让利工作，总结降费工作中的缺点与不足，学习同业优秀经验，确保降费要求不走形不变形，为向实体经济让利、优化实体经济发展环境继续贡献力量。
