自今年初总行重磅推出单位“预约易”及“开户易”项目以来，招商银行南京分行高度重视、充分调研，成立专项推动小组，面向全辖网点的单位客户推出预约服务。截止2017年4月底，已超过3000家的单位客户进行了预约体验，并对我行提供的优质服务和优先特权进行了好评点赞。
客户感觉：便捷、省时、优先
从分支行收集的客户反馈情况来看，自预约服务推出以来，绝大部分体验过的单位客户，特别是频繁至柜面办理支付结算业务的客户，纷纷表示解决了他们的“燃眉之急”，大大减少了排队等待的时间，还可以享用优先办理业务的特权，为单位财务人员节省了更多的时间去处理其它事务；此外，对于新开单位账户的客户，客户经理及柜面人员也积极引导其通过手机微信或一网通进行开户预审和提前约号，有效解决了客户多次往返银行递交开户材料的苦恼，提起我行的预约服务，总有客户会竖起大拇指给出这样评价“省事、省时、省力”。据统计，预约办理业务的客户比现场取号办理业务的客户平均等待时间至少缩短30%。
运营人员感觉：提升效能、优化流程、合理调配
自预约功能推广以来，网点通过科学设置放号比例有效实现了运营效能和服务质量的提升，对分流客户起到了积极作用。同时，通过查看预约情况，可提前进行人员调配和业务配合，确保业务处理的前瞻性，平抑业务量峰谷。开户业务作为目前柜面最烦琐的业务之一，借助于开户易功能的上线，由分行运营中心提前进行关键审审核，有效解决了柜面人员审单的压力。根据分行的耗时测算，一线人员的审单耗时约减少15分钟左右，有助于提高网点的业务办理效率，提升客户满意度。
客户经理感觉：操作简单、助力市场、提升服务
我行公司客户一部客户经理小邱每每面对单位开户时，都会觉得资料复杂、流程较长、容易遭到客户不满。自从开户易功能上线后，他借助线上预审功能，提高了业务办理的准确性，大大减少了与客户沟通的成本，体现了我行专业的服务水平。据悉，4月份他所营销的5家单位账户，有4家单位选择使用微信进行开户预审和预约取号，事后某商贸公司的财务人员李先生感慨道：“以往开户要耗费半个小时左右的时间，现在十分钟就轻松搞定，真是太方便了。”正是我行的预约服务为客户提供了多样化的业务入口和便捷的服务体验，为客户经理赢得市场提供了一把利器。
