2019年5月14日下午15点20分，一名50岁左右的中年女子持一张二代居民身份证，到A支行柜面开立个人账户。经办柜员通过联网核查、人脸识别系统确系证件与客户本人一致，但人工鉴别发现身份证存在诸多疑点：
1.柜员通过触摸手感发现该身份证质地比较软，与正常二代身份证颜色有差异
2.观察变色油墨及紫光灯复验发现，证件无芯片，无变色油墨、字体模糊，文字印刷不齐等问题,
柜员将证件异常的情况询问客户,客户先谎称证件是真实的，后经反复询问，客户承认是因为办理证件不方便，故在别处购买假身份证前来开户。柜员马上将情况上报主管，经主管确认该证件为假证后，立即按照人行要求报警处理。期间，我行同时向客户说明持假证件来银行办理业务的危害，也向客户说明有关规定，客户承认自己法律意识淡薄，为了方便才办理了假证，愿意接受银行的处理，由警方没收其假证。
客户由于法律意识淡薄贪图方便在其他地方办理了假证，我行发现该情况后，柜面及时将该名客户所持证件号码录入核心系统1355风险证件模块中，注明风险情况，同时拨打了110报告公安部门，假身份证由公安民警予以没收并进一步处理。提示各行部在业务过程中如遇到此客户或类似情况加强审核，规避风险。
