交通银行堵截一起新型网络电信诈骗
2019年9月27日星期五，一位女客户来到交通银行淮安分行营业部要求办理理财质押解押和取款业务，当时客户神色紧张，反复接听电话，客户服务经理高璟在厅堂巡视时就已经注意到该客户异常举动，后客户办理理财解押取钱时便仔细核实取现用途，当时客户表示取款用途为保证金，同时客户提出需要退保凑钱缴纳保证金，客户服务经理在将其转介给管户客户经理张薇时详细说明异常情况，再次询问客户用途时，客户闪烁其词、欲言又止，客户服务经理耐心劝导，反复提醒劝说注意防范电信诈骗，在客户没有给予明确解释的情况下，劝导客户暂缓进行。同时，客户服务经理当即将该情况报告给营运主管朱妍。
营运主管朱妍在接到反映后耐心与客户交谈，通过案例讲解现身说法，阐述利害关系，客户反复挣扎后向我行吐露是接到北京市公安局电话要求缴纳保证金，并且对方一直催促快点办理否则将会承担法律责任，她正在各个银行凑集资金缴纳。
得知此情况后，主管朱妍判断客户可能正遭受到电信诈骗，当即通知经办人员高璟给客户办理卡片挂失止付，并报警求证核实，在警方确认该案件为电信诈骗案件并开展笔录时间，我行积极帮助客户进行资产排查，在客户他行资金已经被诈骗分子转走的紧急情况下，我行工作人员安抚客户激动情绪，全力保障客户资产安全，后续应客户要求进行卡号、密码更换等多种手段确保客户资金安全，让客户没有后顾之忧。
后经了解，该类诈骗手段更为隐秘，受害人都是将资金转入自己的账户中，然后依照诈骗分子的指示将交易密码、验证码等身份信息提供给对方，从而造成资金损失。这也就意味着诈骗方式由“向陌生人转账”变为“向自己转账”，我们银行人员识别新型网络电信诈骗的方式也需要“与时俱进”。
随着厅堂一体化的深入推进，客户服务经理有了更充分的机会接触了解客户，厅堂服务模式的转变也让各个条线之间融合的更加紧密。小则扫一室，大则卫家国安康，在祖国70周年华诞之际，在交通银行淮安分行建行10周年之交，淮安分行营业部时刻保持警觉、细致的服务，成功堵截了一起电信诈骗案件，不仅避免客户大额资金损失，而且进一步提升了我行形象。
