2020年注定是不平凡的一年，新型冠状病毒来势汹汹，太仓农村商业银行围绕疫情防控和金融服务两大目标，强化政治担当，积极行动、主动作为，严格落实各项业务连续性保障措施，加大“三必须一重要”领域的服务支持力度，行走在战疫第一线。
01以金融活水激发全民抗疫活力
1．提高政治站位，重视防控工作
迅速成立疫情防控工作领导小组，由党委书记、董事长沈向东任组长，有效建立起联防联控机制，积极与工信、商务、农业、疫情防控指挥部及主管部门对接，及时了解疫情防控和民生保障相关企业金融服务政策和需求，做好特殊时期的特殊服务。
2．开通绿色通道，确保随审随批
第一时间组织各个支行对存量1600多个客户进行联系、走访，了解客户的生产情况及存在困难，开通“绿色信贷通道”，拟调配10亿元助企帮困资金，全力确保贷款指标优先满足中小微企业融资需求，积极助力企业复工。
3．创新产品种类，积极主动作为
推出“e情贷”，对符合条件的“抗疫重点企业”进行投放，用于补充企业经营活动的现金流。
推出“医护人员专享大额存单”、“医护人员专享贷款”，感恩回馈医护人员，向抗疫英雄致敬！
02以机制创新提升疫期服务水平
1．扶微助小救困，坚守市场定位
根据苏州“惠”十条和太仓“惠”十二条，及时制定中小微企业十六条信贷工作意见以及抗疫重点企业信贷支持专项考核方案，对出现暂时资金周转困难的企业，可申请贷款展期，展期利率执行原贷款利率，手续从简；对困难客户银票保证金敞口由我行垫款，垫期不收罚息，待复工后补齐；适当放宽准入标准、担保方式、融资额度、融资期限等要求，帮助企业共渡难关。
2．创新业务方式，提升服务体验
防疫期间，将线上客户跟踪服务纳入日常考核机制，充分发挥金融顾问团队作用，确保24小时业务咨询线上全流程畅通。利用“融e贷”、“票e通”、“速e贴”等线上信贷产品，引导客户多渠道线上办理，减少人员流动。目前，“融e贷”产品已为270多家中小微企业提供近5亿元贷款资金支持。
3．落实防疫举措，强化服务保障
一是保证业务“不掉线”。做好各类应急问题的及时传递、响应和处理，及时调整手机银行等线上支付限额，宣传引导客户通过线上办理业务，减少人员聚集风险。
二是确保资金“不断链”。做好居民现金存取自助服务，每日3次查询钞箱余额、进行设备巡检和消毒，确保现金服务不脱节。
三是确保应急“不阻塞”。各营业网点严格落实消毒、限流等防疫举措，全力保障应急现金存取、线下汇划以及“三必须一重要”等重要业务。
03以社会责任践行疫情防控担当
1．做好内部防护，关心爱护员工
①强化办公场所、食堂、楼道的卫生防疫管理，做好定期消毒、通风换气工作。
②多方筹措防疫物资，做好采购、分发等后勤保障工作，确保所有防疫物资必须优先提供给一线员工使用。
③制定员工防疫预案，做好员工疫期心理疏导，加大员工疫情排查力度，做到每日一报，实现全面覆盖。
④为全行在岗在编员工购买“畅无忧”疫情保险，尽最大努力为员工保驾护航，共抗疫情。
2．宣传防疫知识，强化责任担当
抓疫情防控工作，难点在农村地区，落实在基层一线。太仓农村商业银行积极发挥自身点多面广的优势，通过辖内40多家营业网点门楣LED显示屏滚动字幕、电视机、海报展架等渠道，以倡议、提示、公告等多种形式发布疫情防控知识，全力做好防疫宣传工作。
同时，积极通过官方网站、微信公众号、手机银行APP等渠道发布疫情防控知识、线上金融服务指南等科普内容，并组织员工加强微信朋友圈转发，强化疫情防控及线上金融服务的宣传普及。
病毒绝不能阻止春天到来的脚步，太仓农村商业银行将携手娄城，共度艰难，迎接雪后耀眼春光。
