8月5日，两位老人颤巍巍手提沉甸甸的袋子来到工商银行亭湖城北支行。他们经营一个小卖部，常会收到硬币零钱，日积月累攒下不少硬币，今天来到银行就是想把积攒的硬币存入自己银行卡中。在了解客户情况后，城北支行立刻做出安排，在不影响其他客户办理业务的前提下，网点负责人以及运营主管齐上阵，帮助柜员快速清点完所有硬币并完成包装，成功为客户清点硬币1200余元。
当污损严重的硬币全部清点完毕，并存入银行卡中后，两位老人十分感动，对银行工作人员耐心细致和热情周到的工作态度高度赞扬。老人称自己这么多硬币在家数半天都没有一个准确数，无奈之下赶到银行求助，没想到工行很快帮助自己解决了燃眉之急。
时代飞速，在金融科技水平不断提升，支付方式多样化、智能化不断发展的今天，人们对于纸币和硬币的依赖也大大降低。然而，一些老年客户仍然经常会使用现金，面对大量零钱硬币，工行员工没有因为业务量小、业务繁琐而推诿，而是用有针对性、有温度的专业服务获得客户称赞，把“我为群众办实事”落到了实处。客户的“谢谢”二字看似简单，却蕴含着对银行服务的认可。
工商银行以客为尊，关爱老人，处处为客户着想，不计较业务时间长短和复杂程度，用细节传递温度，用服务链接温暖，体现了国有大行应有的责任担当。
