杭州银行南京分行认真总结2022年小微企业降费让利工作经验，扎实推进降费让利工作持续开展。
一、积极推广小微查
分行结合自身实际情况，在业务中积极推广微信小程序“小微查”，在公众号上做了专期推送和介绍工作，让客户能更方便了解和使用“小微查”。
二、做实做细降费工作
分行各网点在工作中有效推进降费让利工作，栖霞支行在柜面为小微企业开户时，由于受到防弹玻璃阻隔，与客户沟通较为吃力，经讨论后决定，把企业开户分为两大类：一是柜面开户；二是上门开户。客户在柜面开户时，先快速完成柜面核心系统开户流程，再由工作人员在为客户激活网银时对其进行宣传；上门开户流程较为简洁，可在开户时直接对客户进行宣传推广降费让利政策。
三、开展降费让利宣传
分行在线上线下开展形式多样、贴近公众的宣传，结合“进园区、进街道、进商圈、进企业”等服务活动，对16家小企业客户开展入户宣传。秦淮支行走访江苏新世电保安服务公司，对减费让利政策进行深入浅出的讲解。分行积极向企业开展在线调查问卷，真实客观了解政策受众对减费让利政策的感知情况。向企业派发讲解“小微查”折页，宣传减费让利政策和优化开户服务政策。搭建小微企业开户“绿色通道”，在厅堂醒目位置公示账户负面清单、三级监督电话、小微企业开户服务手册、账户分类分级通告等。针对不同客户开展区别服务，对企业法人和财会人员进行小微企业“减费让利”宣传并向其推广微信小程序“小微查”；针对一些年龄较大的客户对智能手机使用不太熟悉的情况，积极为客户排忧解难，使用“小微查”“简洁版”模式，让客户自主设定字号、按键音量等功能，精简页面布局，帮助客户扫除使用障碍，让客户“能用、会用、好用”，切实践行“降费让利，惠企利民”的服务宗旨。
