为推进《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》精神的宣传普及工作，提高社会公从对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力，我行按照人民银行南京分行、江苏省支付清算协会及农总行的相关工作要求，在全省农行范围内集中开展了宣传活动。
一、全行上下高度重视，明确职责分工负责
接到《通知》之后，我行迅速成立了由行长高友清同志任组长、分管安全保卫、零售银行业务的副行长顾兆铭、李平两位同志为副组长，零售、安保等14个部门总经理为成员的治理电信网络诈骗专项工作领导小组，办公室设在零售银行业务部。各成员部门在各自职责范围内加班加点投入到紧张的工作中去。副行长李平同志专门召集专项工作领导小组14个部门负责人开会，听取各部门在落实人行及农行总行关于防范电信网络新型违法犯罪工作落实情况，集中研究讨论我行治理电信网络诈骗专项工作实施细则，明确工作任务分解表、各部门联系人及专项工作推进团队成员，形成了治理电信网络诈骗专项工作每周工作报告制度和双周联席会议制度，为落实监管部门及总行各项工作要求奠定了坚定基础。截至2016年12月23日，已编发治理电信网络诈骗工作周报9期，形成了防范电信网络新型违法犯罪工作全行上下联动、部门协同推进的工作机制。
二、整体联动迅速行动，密集发文逐一落实
为落实人行261号《通知》要求，专项工作领导小组各成员部门在充分研究讨论的基础上，迅速制定了治理电信网络诈骗专项工作实施细则印发全省农行实施，自2016年11月开始集中宣传至目前为止，先后组织相关部门认真研究了《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》、《中国人民银行关于开展整治非法买卖银行卡信息专项行动的通知》的通知、《中国人民银行办公厅关于进一步加强对涉嫌集资资金交易监测预警工作的指导意见》，人行南京分行转发《范一飞副行长在加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪有关工作部署电视电话会议的讲话》、人行南京分行转发《中国人民银行支付结算司关于建立加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪工作情况报告制度的通知》、农行总行《关于防范电信网络诈骗 做好网点现场服务及政策解释工作的通知》、《防范电信网络诈骗应急预案》、《防范电信网络诈骗宣传手册文本》、《农行Ⅱ类户相关说明及开户操作手册》、《关于做好应答话术脚本学习培训工作的紧急通知》、农行总行《关于做好网点LED电子屏宣传工作的通知》、江苏省公安厅、江苏银监局《关于进一步做好防范通过ATM自助设备实施电话诈骗实施犯罪的通知》，农行总行《关于严格贯彻落实治理电信网络诈骗工作要求的通知》，《关于做好“治理和防范电信网络诈骗”新闻舆情工作的通知》、农行总行《关于做好12月1日起实施的治理电信网络诈骗相关措施落地工作的紧急通知》等等一系列相关文件、通知、邮件，将农总行相关文件与人行南京分行相关文件内容进行比较、分析，采取合并同类项的方法，分门别类逐项形成我行文件，发所有分支行实施，同时建立了部门责任人员A、B角联络员机制，确保所有通知、文件及相关要求逐一落地实施。
三、立体宣传氛围浓厚，全行联动成效明显
（一）整理资料强化培训，切实提高基层员工宣传防范意识。
我行第一时间组织专门团队整理和编写《治理电信网络诈骗专项工作客服及网点服务人员应答话术脚本》、防范电信网络诈骗宣传手册、短信外呼脚本、网点门楣宣传用语、网点宣传横幅用语、电信网络诈骗典型案例汇编等宣传内容，从全面推进个人账户分类管理、暂停涉案账户开户人名下所有账户的业务、建立对买卖银行账户和支付账户、冒名开户的惩戒机制、加强对异常开户行为的审核、严格联系电话号码与身份证件号码的对应关系、增加转账方式、调整转账时间、加强银行非柜面转账管理、加强账户监测等方面均编写了详细的客户应答话术，强化对分支机构基层员工的培训，要求基层员工对人行新政策心中有数、应答自如。
（二）“八个必须”强化宣传，营造网点防诈骗浓厚氛围。
我行按照人行及农行总行要求，先期征订、印刷并下发了宣传海报、宣传折页、宣传方案等一系列宣传资料，要求全行所有营业网点在防范电信网络诈骗宣传方面做到“八个必须”，即网点必须悬挂防电信网络诈骗横幅；网点门楣、跑马屏必须有防电信网络诈骗内容；网点灯箱、海报必须悬挂农总行统一设计下发的“绿盾”宣传海报；网点必须张贴“关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪的公告”；网点必须在醒目位置摆放人行261号《通知》文件；网点客户等候区液晶电视必须播放防电信网络诈骗宣传内容；网点醒目位置必须摆放防电信网络诈骗宣传手册或折页；发现可疑转账汇款必须善意提醒客户。通过“八个必须”要求的全面实施，全系统范围内营造了浓厚的防电信网络诈骗宣传氛围。同时，各营业网点还利用客户在营业大厅等候办理业务的时机，积极开展防范电信网络诈骗大讲堂，向广大客户宣传电信网络诈骗知识及防范技巧，受到广大客户好评。
（三）内外协同合力作战，立体化宣传扩大影响。
我行在利用网点门楣、LED显示屏、自助设备、液晶电视、网点内部横幅等设施开展防诈骗宣传的同时，还组织员工制作了系列微信宣传稿件，例如：《珍惜一生血汗远离非法集资》、《农业银行“为您支招” 防电信网络诈骗》等在微信公众号头条推送；11月份以来，通过外部媒体宣传防诈骗新闻7条,其中在中央级媒体新华网刊载《警银联手保金融平安 共建防骗安全网》等4篇报道，在经济日报刊载《图片新闻：宣传防抢防骗知识》，在新华日报刊载《无锡农行两员工“火眼金睛”识骗局》1篇,在江苏电视台刊载《每天签到有钱领？银行识破“办卡骗局”》报道1篇。宣传部门收集辖内防范电信诈骗成功案例，及时通过新媒体开展宣传，编发相关微博13篇，农总行微博转发4篇，编发微信2篇，阅读量达8.8万次。
12月8日，肖国奎副行长亲自带队，参加人民银行南京分行主办的“加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪专题宣传活动”，零售银行业务部员工集体表演防范电信网络诈骗小品《智斗》，并在活动现场发放《防范电信网络诈骗宣传手册》等宣传资料。
省农行营业部与省分行零售银行部共同参加了人民银行南京分行主办的宣传活动”，在活动现场设宣传点，发放《防范电信网络诈骗宣传手册》等宣传资料，普及防范电信网络诈骗知识。
盐城分行加强和主流媒体的合作，定期在盐城晚报刊登新规的执行标准及内容等方面进行对公众的宣传普及，同时加强与盐城电视台的合作，对中汇支行营业部大堂经理及柜员进行了采访，采访中对新规的执行内容进行了详细的解释和宣传。盐城分行徐铁副行长做客盐城广播新闻台“政风行风热线”节目，就防范电信网络新型违法犯罪采取的切实措施进行了介绍，并对广大民众如何安全用卡、如何识别非法集资等进行了风险提示，进一步提高了广大听众的金融知识水平和金融风险识别能力。
苏州太仓分行联合民间剧团编写防范电信网络新型违法犯罪的剧本，以防诈骗与非法集资为主题，以小品、独角戏的形式在每个乡镇巡回演出、宣传，用通俗易懂、趣味横生的形式加强村民警示教育，同时提高农行的公众影响力。
宿迁分行泗洪支行开展普及金融知识，防范金融网络诈骗宣传活动，积极参与了宿迁银行业普及金融知识万里行活动，重点宣传防网络诈骗相关金融知识，以提高民众防诈骗能力。该行还总结沭阳县支行在防范电信网络诈骗事件方面所开展的工作，被地方党政报刊《宿迁日报》A8版采用。
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淮安分行联合淮安电视台录制从源头上防范电信网络诈骗专栏，介绍261号文的相关要求及规定，12月1日起新规正式实施后对老百姓生活的影响，重点介绍ATM转账汇款24小时延时到账情况。
苏州昆山分行联合昆山市公安局走进企业，举办防范电信诈骗的宣传活动，提高企业员工防诈骗意识。并邀请多家新闻媒体进行现场拍摄，对参与者进行采访。
四、深入分支机构强化督导，确保宣传工作落到实处
11月中旬，由信用管理部牵头，住房金融与个人信贷、信用卡、内控合规等部门组成非现场检查组，对部分分支机构进行了检查督导；信用卡管理部门组织分支行人员对线上、线下商户进行深度排查和宣传教育工作，通过深入排查和核实，关停商户125户，排查出“无交易”智付通商户123792户，进行统一关闭处理；排查出不符合要求商户220户，关停34户，其科限期整改后再进验收。12月1日人行新政实施系统切换的第一天，组织多路督导小分队开展现场检查，分管行长带一路赴南通、常州，零售银行业务部分管老总带一路赴宿迁、连云港、南京，各相关部门赴苏州、扬州、泰州、盐城、淮安等地，跟踪督促所有分支机构落实防范电信网络诈骗专项工作宣传教育工作，确保宣传海报、宣传折页等相关资料印制配备到位。安全保卫部门配合公安机关打击电信网络诈骗犯罪，充分利用全行司法查控系统（JICS）实现对涉案账户的查询冻结。11月以来，接待公安部门有关查询184次，查询银行卡号4862个、身份证428个，冻结银行卡264个；完成江苏银监局、省公安厅“涉案账户资金网络查控系统”投产，日均返回涉案账户信息和交易明细约4000条；13个市分行均与当地警方建立了联动机制，积极配合当地公安部门，参与反诈骗中心的建设与运营。
