长期以来，对公开户难、开户烦、开户慢问题一直困扰着广大企业特别是小微企业。中国人民银行先后印发了《关于优化企业开户服务的指导意见》和《关于开展优化企业开户服务督导工作的通知》，要求中国人民银行分支机构和银行业金融机构全面优化企业开户服务与管理，营造良好的营商环境，助推企业高质量发展。
为深入贯彻党的十九大精神，落实“放管服”改革要求，紧紧围绕人民银行最新的“优化企业开户服务，推动改善营商环境”的指导精神，中国光大银行无锡分行从实际出发，积极开拓思路，着力于“优化企业开户流程，缩短企业开户时间”，多措并举，全面推进企业开户服务工作。
一、多维度宣传，提高服务告知辐射力
我行积极开展银行账户业务的各类宣传，开展创新优化实践活动。分行辖内各网点营业大厅摆放“企业账户开户告知书”、“企业开户业务流程图”等宣传折页和海报供客户取阅；厅堂内安排业务熟练的大堂经理或开户专员为企业客户进行开户宣传和辅导工作，向企业客户讲解账户知识和开户政策；营业网点外LED屏滚动播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境”宣传标语，通过内外宣传相结合的方式，提高客户对我行开立账户服务的认知度。
二、丰富开户渠道，提供预约服务
针对此前客户手工填写开户申请书经常存在漏填、错填等现象，我行率先在无锡同业启用电子全渠道开户预约服务。企业可利用光大银行网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户，预约开户功能不仅支持企业在线填写开户申请、工商信息自动采集、预提交开户资料及银行在线预审核，还会根据账户性质罗列出企业开户所需资料及办理流程。客户仅需在线输入简单信息和携带开户资料前往相应网点办理面签，即可完成账户开立、预留印鉴、综合业务签约等“一站式”业务处理。
三、整合表单，推广智能填单
为简化开户手续，我行积极响应人民银行及总行的号召，整合银行账户开户申请书、账户管理协议以及企业网上银行等基本结算服务申请书和产品协议，尽可能减少信息重复填写。预约开户信息审核无误后自动生成并打印开户申请书，企业进行核对签章，减少填表和等候时间，为企业提高更为高效、贴心和人性化的服务。
四、加强业务培训，提高服务水平
今年四月份光大银行总行上线了开户专员、大堂经理、柜员及远程银行中心“四位一体”的对公开户新模式。为提高相关业务人员的业务素养和服务水平，我行定期、分层、分批地对“四位一体”开户新模式进行培训，对企业开户操作流程、工作分工、时效要求进行总体培训学习，按开户人员角色的负责内容，有针对性地进行集中培训，提升服务质量。同时，分行督导还定期开展检查，通过现场检查及录像检查等方式加大对落后支行的指导，确保分行辖内所有网点在企业开户服务工作上的效率提升落到实处。
五、精简流程，压缩开户时间
为提高企业开户审核效率，我行优化内部交接审批流程，指定专人负责，在分行设置了账户预审员，集中审核辖属营业网点报送的账户资料，及时向无锡人行提交开户审核资料、领取开户许可证并交付或通知企业，要求备案类账户开户当日必须完成备案，核准类账户开户当日至迟下一个工作日报送人行完成核准。通过网点与分行、分行与人行的紧密配合，极大地提高了开户审核效率。
六、多途径调研，以反馈促改进
我行积极响应总行“思改革、议创新、促发展”建言献策活动的号召，定期在分行辖内就对公开户流程展开调研，通过“进企入户”对客户进行业务回访，以行内调研结果和行外客户反馈促对公开户流程不断改进。
我行还设立了小微企业开户绿色通道，对于符合条件的小微企业做到“上门即可开户”，提供便利。严格落实监管关于“原则上受理小微企业开户申请之日起2个工作日内完成开户审核并将开户资料报送至人民银行分支机构”的管理要求，切实践行普惠金融的理念，积极承担社会责任。
在总行对公开户新流程上线后，在“四位一体”建设的持续推动下，客户在我行的开户时间明显缩短，开户效率和客户体验显著提升。下阶段，我行将继续狠抓企业开户效率提升工作，对内提升服务效率，对外打造服务品牌，全力营造“企业愿开户、银行快开户”的良好氛围，真正实现“企业开户，优选光大”。
