民生银行始终致力于为小微企业提供优质便捷的支付结算服务，努力提升小微企业支付结算效率。2018年，我行创新推出企业结算综合服务平台，不断满足小微企业日益增长的综合结算需求，为小微企业金融业务发展提供有力支撑。
企业结算综合服务平台是依托线上线下一体化方案、为客户提供从开户到结算一揽子全流程服务的项目，平台涵盖从线上企业注册、开户预申请到线下网点专业化对接、企业结算融资、税务代缴、合规审核、物料交付等环节，旨在为小微企业客户提供便利化综合结算服务。2018年以来累计帮助客户完成工商注册9786户，开立结算账户14839户。
一、电子化操作，让企业注册“省事又省时”
为积极响应“放管服”改革要求及人民银行优化企业开户服务的指导意见，我行与省工商局联合推出“云注册”项目，支持客户通过电子化方式在网点进行工商注册，旨在有效解决企业客户注册难、开户难的问题。广大创业者可至我行任一网点进行线上工商登记注册。同时，结合我行创新产品，实现了工商注册、结算开户、金融服务“一站式”办理。从企业注册到结算账户开立4个工作日内办结。截至目前，已为9786户企业完成工商注册服务，广受好评。
二、线上申请，线下交付，打造小微账户服务标杆
我行推出云账户服务项目，完善企业结算综合服务平台。云账户开户环节创新采用客户线上申请、线下法人办理交付的业务模式，实现简单便捷的开户和账户服务体验。相对于传统的柜台开户，云账户从开户模式和预审流程上实现了效率提升，客户可在10分钟内完成预约申请。客户在预约时间到达网点的，可以享受优先办理开户交付、自动打印开户申请书表单等良好服务体验。客户申请开立云账户后，我行将为客户同时开立单位结算账户和法人个人结算账户，可对应签约相关结算产品，包括对公单位结算卡、代发工资、企业财务室、法人个人结算卡、个人网银、钱生钱B等丰富产品。云账户有效缩短了企业开户周期，赢得小微客户的一致认可，形成了小微账户服务的示范标杆。该服务模式在全辖81家网点推广，今年以来累计帮助客户完成云账户开户近万户。
三、网点效能整合，优化客户服务体验
为进一步优化企业客户线下服务体验，我行在营业网点设立企业结算综合服务专区专柜，指定专人专岗负责对接，优化服务流程。一方面，通过加强对网点机具的效能管理，结合自助化厅堂运营机具（C-BANK、MIT、微视窗、综合智能柜员机、QTM等），为普通级别客户提供自助或半自助业务服务模式，提升网点服务效能。另一方面，开立标识明显的小微企业开户绿色通道、云注册专柜、云账户专柜，客户至网点后可至对应窗口开办相应业务，为客户提供一站式专业化金融服务，有效提升了客户服务体验。
分行以栖霞支行为示范化网点，积极配合栖霞区“商事登记不见面”项目，成立全国首家“商事登记不见面”银行服务专柜，搭建起中小微结算综合服务平台，受到广大创业者的一致好评和南京市主流媒体的大力报道。该服务模式已向全辖网点推广，成效显著。
四、远程专属服务，树立先进服务品牌
我行通过远程银行、远程面签、移动运营等智慧银行产品，为中高端客群提供线上一对一，或者上门式远程专属服务。满足贵宾客户日常金融服务需求,提升客户贵宾式服务体验；同时让客户足不出户完成实物交付，极大的方便和满足客户日益丰富的金融需求。远程银行自推出以来使用量日益增长，较好地拓宽我行服务渠道，提升结算便利。
五、精益流程管理，提升服务效率
我行借助“精益管理”理念，把握流程细节，通过简化客户填写凭证、缩减前端操作、集中后台录入审核，设计开发“开户填单小程序”，提升资料传递效率。通过流程优化，企业开户时间有效缩短，开户效率得到较大提升。在企业结算综合服务平台的带动下，今年以来分行累计帮助客户完成工商注册9786户，开立结算账户14839户，较去年同期大幅增长。同时，电子渠道对账率得到有效提升，电子对账率从2017年29.3%提升至55.8%。
下阶段，我行将践行“以民为生 与民共生”发展理念，进一步优化完善企业结算综合服务平台，拓宽服务渠道，为中小微企业发展提供更优质的支付结算服务，为实体经济健康发展提供有力支撑。
