为深入贯彻中央金融工作会议关于养老金融工作的相关要求，优化金融支付服务“银发”客群能力，淮安农商行在完成全行网点适老化改造的基础上，关注银发客群的情感需求和社交困境，深入挖掘适老服务的内涵与潜力，着力打造以城北支行为标杆的适老特色网点样版，探索出了一条以适老特色网点建设为抓手的“养老金融”新路径。
一、完善网点适老改造，淬炼适老服务“硬功夫”
淮安农商行城北支行服务辖区为淮阴区老城区，老年群体庞大，建设适老服务中心符合群众期盼、满足群众需求。淮安农商行对城北支行进行了物理场景改造，以“大”和“体贴”为整体建设思路：一是适老化改造业务办理区，布放带有靠背和扶手的座椅，放大、放缓叫号机和各类提示语音，放大STM智能柜员机等设备及宣传材料字体、图标。二是设立尊老公益区，配备老花镜、雨伞等便民设施，布放血糖、血压仪，方便老年客户自检并记录健康数据。三是设置夕阳悦享读书区、E路有我体验馆、书画创作区、象棋互动区，优化多功能活动区，设置党建室、展览室、理发室、掼蛋室等，用于承办特色适老活动。
二、提供老年专属服务，增强适老服务“软实力”
充分与周边王营卫生院、淮安口腔医院、区福利院、老年大学、公安局等开展合作，挖掘“金融+”服务资源，增强适老服务的“软实力”。一是联合成立由社区网格员、卫生院医生、社区物业人员组成的适老服务团队，因情施策升级服务场景，为老年客群提供专业、便捷、贴心的专属服务。二是成立淮阴老年大学淮安农商行金融分校，联动周边社区街道开展特色活动，为老年客群提供交流思想、互促共进的综合性平台，以满足老年客群日益增长的精神文化需求。
三、创新金融服务方式，探索适老服务“多样性”
在向客户提供基础金融服务的同时，城北支行创新金融服务方式，常态长效丰富活动场景，探索适老服务“多样性”。一是通过厅堂宣传，进社区宣传等形式向老年人介绍金融产品、存款保险、防范电信网络诈骗等金融知识。二是提供社交平台与场地，联动周边社区街道开展特色活动，让老年人在办理业务的同时，增加社交互动，扩大生活交流圈。三是开展健康关爱活动。在加大养老机构信贷支持力度的同时，延伸智慧医疗触角，定制社保卡“爱心诊疗套餐”，减少老年人就医成本。建立健康医疗网格化板块，定期组织义诊团队，开展免费义诊、健康讲座等活动。
自2023年9月开业以来，淮安农商行城北支行已成为老年群体的“打卡地”，他们相约来到适老服务中心喝茶、聊天、交友，参加节假日特色活动，来老年大学上课，生活质量和幸福感得到显著提升。同时，淮安农商行城北支行通过周到的适老服务吸流、引流，吸引老年客户家庭及周边商户、单位来到支行办理业务，打造适老金融生态圈，形成了共赢格局。
