着力提升金融服务质效，助力小微企业纾困减负
为着力提升金融服务质效，助力小微企业纾困减负，华夏银行苏州分行认真贯彻落实《中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号）、《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》（中支协发〔2021〕62号）、《关于印发降低小微企业和个体工商户支付手续费工作指引的通知》（中支协发〔2021〕91号）等要求，在华夏银行总行及苏州人行指导下调整收费项目，减费让利，支持小微企业和实体经济。
厅堂方面，在辖内各营业网点厅堂醒目位置张贴《关于降低支付服务收费标准的公示》，及时更新并将《华夏银行产品和服务销售价目名录》摆放至营业网点醒目位置，通过电子屏海报、跑马坪等方式宣传，确保服务价格信息公开透明，充分保障客户的知情权和选择权。同时，利用客户等待时间向其发放折页并宣讲优惠政策，随时为客户解答疑惑，确保客户知晓降费政策。此外，运营管理部加强对营业网点降费业务的培训，熟练应答话术，确保我行厅堂人员（含柜员、大堂经理、理财经理、客户经理）熟练掌握相关内容并做好优惠政策的宣传和解读工作，确保降费工作落实到位。
外部宣传方面，我行积极走访企业、商户、孵化园等，通过发放宣传资料、开展政策宣讲等形式，讲解减费让利的具体举措，同时解答企业、商户遇到的问题和实际困难，将惠民政策阿赫金融知识送到客户身边。
制度方面，建立及时退费机制，对于出现的相关误收费、多收费等情况，营业网点在核实问题属实后，原则上3个工作日内完成退费。同时，建立健全的客户投诉机制，在受理客户投诉支付手续费业务时，在接到投诉1个工作日内安抚并告知客户已受理该投诉，并于15个自然日内妥善处理、回访、办结该笔投诉，切实维护客户的合法权益。
系统方面，我行持续优化业务系统，在交易功能中增加了小微企业标识，对小微企业和个体工商户通过柜台渠道办理的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账汇款业务，系统可实现按9折标准进行手续费试算，避免多收误收客户手续费。同时，客户通过柜面办理转账业务的，在付款业务回单上我行还增加了小微企业标识和附言内容，充分告知客户。
华夏银行苏州分行在做好宣传工作的同时，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质效，真正让减费让利政策惠及更多的客户。
