积极推进降费让利工作，助力优化营商环境
为深入贯彻落实中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局四部委联合发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号），中国支付清算协会、中国银行业协会共同发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》（中支协发〔2021〕62号）文件要求，华夏银行无锡分行高度重视，主动作为，多部门协同联动，紧锣密鼓推进小微企业和个体工商户支付手续费降费工作。
一、“高度重视+全面部署”政策如期落地
华夏银行无锡分行高度重视降费工作，坚决贯彻落实党中央、国务院关于金融机构减费让利、惠企利民的工作部署，严格遵守人民银行等相关监管部门关于支付手续费降费相关政策的要求，切实执行行业协会降费工作自律规范。建立健全组织机制，成立“华夏银行无锡分行贯彻落实降低支付手续费相关政策专项工作小组”，统筹降费工作。
二、“机制建设+宣贯培训”有序推进降费
一是准确界定小微企业身份。严格小微企业身份界定，将符合工业和信息化部《中小企业划型标准规定》的小型、微型企业以及在市场监管部门登记的个体工商户应纳尽纳；对于无法准确界定小微企业身份的情形，秉持“应降尽降”的原则，最大化惠及利民。二是完善应急机制建设。针对降费工作制定专项应急预案。建立针对误收费、多收费等情况的退费机制。三是注重降费培训。组织了多层级的降费业务培训，培训人员涵盖分行客户经理和厅堂人员。各营业网点将培训内容纳入晨会、夕会和周例会等常态化学习范畴。并在培训结束后组织参训人员参加降费考试，确保全面准确掌握我行支付降费让利政策和应答口径。
三、“政策公开+舆情管理”夯实服务基础
一是全面进行降费公示。组织营业网点将《关于降低支付服务收费标准的公示》纸质版在营业场所醒目位置进行张贴，并通过电视机、电子屏、印制纸质宣传页等多种方式告知客户。将最新版纸质《华夏银行产品和服务销售价目名录》摆放在营业网点醒目位置，便于客户翻看。二是公示服务咨询电话。组织营业网点在显著位置公示三级服务投诉监督电话和政府公共服务热线，积极解答客户疑问和接受社会监督，充分保护客户的合法权益，保障消费者受尊重权、公平交易权、自主选择权、知情权及信息安全权。三是加强舆情管理。统一应答口径，有效应对客户问询。针对客户投诉，及时采取措施，避免矛盾激化；对于投诉集中的网点，重检其工作方案，部署应对措施，避免事态升级。
四、“自律管理+定期总结”跟踪执行效果
一是开展自查工作。成立“支付降费政策落实”专项自查工作小组，通过暗查暗访、实地调研等多种形式对营业网点公示宣传、应答话术掌握等情况开展自查工作。二是定期总结降费工作。按月、季、年的频率对降费工作进行总结，持续强化自律管理。
华夏银行无锡分行秉持“我为群众办实事”理念，落实对小微企业和个体工商户的降费政策，让利于民，向小微企业和个体工商户提供“有温度”、“有力量”的降费服务。不断提高业务办理效率，做到“降费不降服务”，以实际行动落实“放管服”改革要求，为优化营商环境做出贡献。
