我为群众办实事 支付降费见实效
为充分贯彻落实国务院关于小微企业和个体工商业户支付服务减费让利、惠企利民的工作部署，进一步让利实体经济，践行社会责任，江苏长江商业银行快速响应、积极落实，在前期已对大部分支付业务免收手续费的基础上，进一步扩大优惠政策和降费范围，切实推进减费让利政策直达市场主体，为降低市场主体经营成本、促进支付业务健康发展助力。
对照降费政策及有关倡议，江苏长江商业银行对现有收费项目进行了认真、细致的排查，及时调整《江苏长江商业银行服务价目表》中有关支付服务项目的收费标准和优惠政策，包括对全部对公客户免收单位结算账户开户费和账户维护费、免收本汇票工本费、手续费及挂失费；免收行内转账手续费；降低柜面跨行转账汇款手续费；降低网上银行工本费；降低商户收单服务费等。新政实行以来，该行累计为客户节约手续费337.75万元，惠及市场主体1.2万户。
围绕降费政策措施，江苏长江商业银行主动开展支付服务减费让利政策宣传，坚持“支付为民”理念，以“支付降费 让利于民”、“我为群众办实事 支付降费见实效”为主题，推动减费让利政策“入脑、入心”，持续扩大减费让利政策知晓范围，提高政策有效惠及面，提升市场主体对减费政策的知悉度、满意度，营造重视、关心、支持实体经济发展的良好舆论氛围。宣传过程中，该行不断创新宣传方式、丰富宣传形式、扩充宣传路径，提高宣传频次，通过在厅堂醒目位置公示降费标准、收费服务价格，放置宣传折页，利用广告机和滚动屏轮流播放“支付降费 让利于民”相关图片、标语，在微信公众号推送宣传软文，面对面引导客户使用“小微查”小程序等方式加强政策传导，为小微企业和个体工商户答疑解惑。活动自开展以来，该行累计发布宣传图文2篇，累计阅读600余次，发放宣传折页800份。
下一步，江苏长江商业银行将继续践行“金融为民”的初心使命，组织行内员工对支付服务降费政策进行深入学习，综合提升员工业务素质，确保降费政策贯彻执行准确到位；同时继续加强支付服务降费政策宣传力度，持续开展形式多样的宣传活动，构建广泛、持续、常态化的联合宣传机制，切实提升降费宣传效果。
二、“机制建设+宣贯培训”有序推进降费
一是准确界定小微企业身份。严格小微企业身份界定，将符合工业和信息化部《中小企业划型标准规定》的小型、微型企业以及在市场监管部门登记的个体工商户应纳尽纳；对于无法准确界定小微企业身份的情形，秉持“应降尽降”的原则，最大化惠及利民。二是完善应急机制建设。针对降费工作制定专项应急预案。建立针对误收费、多收费等情况的退费机制。三是注重降费培训。组织了多层级的降费业务培训，培训人员涵盖分行客户经理和厅堂人员。各营业网点将培训内容纳入晨会、夕会和周例会等常态化学习范畴。并在培训结束后组织参训人员参加降费考试，确保全面准确掌握我行支付降费让利政策和应答口径。
三、“政策公开+舆情管理”夯实服务基础
一是全面进行降费公示。组织营业网点将《关于降低支付服务收费标准的公示》纸质版在营业场所醒目位置进行张贴，并通过电视机、电子屏、印制纸质宣传页等多种方式告知客户。将最新版纸质《华夏银行产品和服务销售价目名录》摆放在营业网点醒目位置，便于客户翻看。二是公示服务咨询电话。组织营业网点在显著位置公示三级服务投诉监督电话和政府公共服务热线，积极解答客户疑问和接受社会监督，充分保护客户的合法权益，保障消费者受尊重权、公平交易权、自主选择权、知情权及信息安全权。三是加强舆情管理。统一应答口径，有效应对客户问询。针对客户投诉，及时采取措施，避免矛盾激化；对于投诉集中的网点，重检其工作方案，部署应对措施，避免事态升级。
四、“自律管理+定期总结”跟踪执行效果
一是开展自查工作。成立“支付降费政策落实”专项自查工作小组，通过暗查暗访、实地调研等多种形式对营业网点公示宣传、应答话术掌握等情况开展自查工作。二是定期总结降费工作。按月、季、年的频率对降费工作进行总结，持续强化自律管理。
华夏银行无锡分行秉持“我为群众办实事”理念，落实对小微企业和个体工商户的降费政策，让利于民，向小微企业和个体工商户提供“有温度”、“有力量”的降费服务。不断提高业务办理效率，做到“降费不降服务”，以实际行动落实“放管服”改革要求，为优化营商环境做出贡献。
