隔离病毒，但却不会隔离爱；防控疫情，但却不能忘记责任。针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，苏州农商银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重，严密防守、科学把控，精准施策，以强有力的特色举措全力做好疫情防控、保障等各项工作。
快速度响应疫情防控决策部署。成立了由党委书记、董事长任组长的疫情防控领导小组，下发了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》、《关于疫情防控期间总行大楼及网点出入管理的通知》，明确专人专班全程跟踪，全行各网点、各部门均实行一把手负责制，层层夯实责任。同时，苏州农商银行还迅速制定了应急工作方案，细化防控措施。一方面，对回乡过节、居住地临近疫区的工作人员进行全面摸排，建立疫情报送联络机制，实行“日报送制”和“紧急报送制”，详细跟踪辖内疫情防控情况，每天定时监测员工及家属身体状况。另一方面，定时定点对离行式自助机、网点柜面、自助银行区域等开展消毒工作，明确员工上班需佩戴口罩并每日开展体温检测，确保各个网点疫情防控不留死角。
全方位支援疫情防控“一线”行业。防疫工作既是一场“遭遇战”，更是一场“持久战”，苏州农商银行虽然只是一家地方性银行，却坚持做好“后勤保障”工作，第一时间出台六项利企惠民措施，全力助力战“疫”攻坚。一是主动对接目标企业，实行名单制管理。发布《关于做好疫情防控时期金融服务工作的通知》，动员各分支行迅速开展经营区域内的排查摸底，主动对接参与抗击疫情的企业，了解企业的授信用款需求以及其他金融服务，并安排专人进行持续的跟踪服务。目前，客户中有5家企业正在为武汉疫区运送物资或进行其他支援服务。如客户某集成房屋有限公司正在向武汉雷神山防疫医院项目运送物资，支行第一时间与企业取得了联系，迅速在其原有1400万元授信的基础上，启动增加授信工作，保证企业资金无后顾之忧。二是积极响应党中央、国务院要求，对各类疫情防控相关的进出口、捐赠、资本项目等业务将按照特事特办原则启动绿色通道。为防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，根据需要为疫情防控医疗机构提供支付结算、代发工资等金融服务。三是为“一线”行业优先提供授信服务，简化贷款手续。重点支持疫情防控所需药品、防护用品、医疗设备以及专用设施建设等各个环节企业的融资需求，设立专业的客户经理，及时做好“炮火支援”。四是开展信用贷款和优惠减免服务。对涉及企业防控应急物资及原材料采购的资金支付、清算等业务，审批后给予费用减免优惠。五是为困难企业纾困减负。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的其他企业，坚持不抽贷、不断贷、不压贷。同时，还根据实际情况，通过延长还款期限、减免逾期利息、保证企业正常资金周转。六是与国开行苏州市分行合作，通过转贷款资金的方式，将最优惠的低成本贷款向疫情防控企业倾斜。
高效率保障线上服务顺畅。疫情防控最重要的便是阻断病毒传播，为了尽可能减少人和人的接触，苏州农商银行春节期间全力高效保证网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道稳定运行，并积极推出企业客户网上银行跨行转账减免手续费等优惠措施，鼓励客户线上自助办理。此外，还进一步增强客服中心力量，安排部门负责人实时进行解答，及时响应客户需求，保证服务质效。
多角度进行疫情防控宣导。疫情防控最关键的是通畅信息传播，苏州农商银行坚持将最“有效”的信息传递给每一个人。一方面积极做好防控疫情文明倡导公益宣传，在各个线下营业网点张贴提示公告，利用网点电子显示屏滚动播放宣传标语和防控常识；利用微信公众号、网站等线上渠道及时发布网点营业时间调整公告，做好手机银行使用方法宣传，号召广大客户线上办理业务或通过ATM机等自助机具办理业务。另一方面，加强公众舆论引导，坚持将最准确的信息传递出去，协助各级政府做好舆情管理，让广大群众对疫情防控“看得清”、“听得着”。
抗击疫情，万众一心。苏农银行表示：作为金融系统中的一员，必将以最坚定的决心、最大的努力做好“前线”的各项保障工作，与全国人民一起战“疫”攻坚，打赢这场疫情防控战。
