“真是太好啦，不仅省钱，还再也不用来回跑了”。南京天马保洁工程公司朱会计由衷发出感慨。该公司是广发银行南京分行对公客户，因公司以前认为开通网银业务不安全，所以未开通网银。业务量多时，公司财务人员一天需多次至银行转账。今年2月，朱会计又来银行办理业务，柜员主动向其宣传减费让利政策，告知对小微企业和个体工商户采取的单笔10万元（含）以下的对公电子渠道汇款手续费（跨行）实行9折优惠，本行实行免费等一系列减费让利措施，网银转账手续费不仅有优惠，还安全快捷，不仅不用每次跑到银行转账，还能省下手续费，转账明细可随时查询。分行很快为公司开通了网银，并耐心讲解使用方法，朱会计欣喜地说：“公司是小微企业，平时从事室内外保洁服务，经常一天要进行多次小额转账，减费让利政策测算下来，一年的转账费用可以节省很多”。
降费政策实施以来，分行开展了一系列减费让利宣传活动，在辖内各营业网点张贴减费让利公告，对企业财务人员发放减费让利宣传折页，讲解相关政策。
分行还利用上门服务的机会，主动了解小微企业资金和服务需求，给小微企业带来了看得见的实惠。分行结合“学雷锋”活动，积极组织营业网点在市民广场等地对群众宣传减费让利政策。在“3.15”国际消费者权益日，到南京农业大学社区、扬州花都汇景区以及企业园区组织开展减费让利知识宣传，分行进企业、进园区等实地宣传次数达312次，通过微信公众号、媒体发布宣传信息35篇。
2023年，分行延续上年普惠、涉农及精准扶贫贷款优惠政策，FTP定价较其他客户贷款定价实施优惠。截至2023年1季度，降费让利惠及小微企业和个体工商户4673户，减免手续费40.66万元，同比多减免费用3.63万元。分行完成微信公众号与人行支付服务客户端智慧联接“小微查”工作，点击量达2.2万次，为客户查询企业类型提供了极大便利。分行还制定了《金融消费者投诉监督管理实施细则》等规章制度，并设立专人专线负责客户投诉处理工作。
