招商银行南京分行积极贯彻落实四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》要求，坚持“以客户为中心”，聚焦小微企业，加大让利力度。
一、加强降费组织工作
（一）成立专项工作小组，明确责任分工。由分管行长任组长，计划财务部、公司金融事业部、零售金融事业部等多部门负责人任组员，二级分行比照分行架构设置领导小组，明确各部门职责分工，建立联系人机制，确保优惠政策落实到位。
（二）扩大优惠范围，下放减免终审权限。
1.扩大减费让利优惠范围。在总行统一安排下，分行进一步扩大减费让利对象范围，对账户管理费全免、网上企业银行服务费5折、网上企业银行数字证书费全免、企业银行单笔10万元（含）以下的转账手续费等优惠范围由原来的小微企业和个体工商户进一步扩大到全体对公客户，做到应免尽免。
2.扩大免费服务项目。分行继续推出其他收费项目优惠措施，包括免收当年新开户账户手续费、降低保管箱业务手续费、降低个人客户金卡账户管理费、免收借记卡助农取款手续费等。优惠活动开展以来，为客户节约手续费400余万元。
3.下放部分业务减免终审权限。分行调整部分业务减免审批权限，由原来的业务管理部门终审调整为经营团队终审，对团队进行赋能的同时缩短了客户办理减免业务的时间。调整项目包括网银服务费、网银转账手续费、智能C+归集存款服务费、国际结算汇款项下业务手续费等。
二、降费特色亮点与成效
（一）行外开展主题宣传活动。分行通过线上线下相结合的方式开展“支付降费 让利于民”主题宣传活动。
1.结合宣传节点减费让利。结合3.15国际消费者权益日，在南京日报、南京新闻、现代快报等多家报刊刊登减费惠企海报，宣传优惠政策，扩大客户知晓度，提高优惠措施受众面。
2.依托驻点服务扩大宣传。依托网点在外的驻点服务，在雨花台区行政审批局精准定位优惠群体，主动对客户宣传减费让利活动，一站式服务解决客户政务服务、网点开户、开户优惠等问题。
3.利用金融科技手段推送惠企信息。利用分行金融科技项目线上推送减费让利提示，在手机APP里的E餐通模块发布减费让利信息，在客户使用金融科技项目的第一时间完成宣传提示，扩大宣传触达面，实现银企双赢。
（二）行内开展系列培训与宣导
1.对客户经理下发《小微企业开户业务常见问题及答复要点》，就减费让利活动后新开客户各项费用进行重点提示；开展厅堂客户经理投诉复盘，针对费用投诉场景再次强调减费让利活动。
2.开展对公客户经理“基础客群服务价值月”线上话术PK赛，其中“向客户介绍本行开户政策”场景主题对减费让利专项减免重点进行话术模板梳理；上传减费让利后对公账户收费标准表至企业微信话术库，方便客户经理一键转发。
3.组织网点在醒目位置摆放“小微查”二维码，向有需求的客户介绍和推广“小微查”微信小程序。
（三）降费及惠企规模。截至2022年四季度末，分行网银转账降费让利笔数345万笔，降费规模359万元；网上企业银行服务费降费客户80万户，降费规模1990万元；开户手续费降费让利客户数2.5万户，降费规模378万元；网银数字证书减免客户数1万户，降费规模75万元。累计惠及小微企业约10.2万户。
三、舆情监测与投诉举报处理
减费让利工作开展以来，分行消费者权益保护服务监督管理中心指定专人定期监测全辖投诉情况，建立分支行联动投诉处理机制，迅速、准确地解决客户反映问题。分行密切跟踪网络、报纸、电视等媒体对重大投诉突发事件的报道，详细核实，真实、准确、及时了解情况，根据负面舆情不同等级，启动相应处置措施。降费工作实施期间，未发现相关舆情事件。
