民生银行南京分行认真贯彻落实四部委关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，丰富降费让利宣传形式，让降费让利政策惠及更多企业。
一、有组织。分行建立以计划财务部牵头，小微金融部、运营管理部、网络金融部、零售金融部等各部门以及各经营机构组成的工作小组，明确部门工作职责，确保降费让利工作层层传导，压实责任，落实到位。
二、有广度。结合降费工作要求及分行客群管理模式，按照“应降尽降”原则，实现全行所有小微客户均可享受降费政策。
三、有深度。在政策执行上，延伸降费让利深度， 2023年继续对小微企业新开户给予开户费全免，免收对公账户管理费。
四、有声音。采取线上线下相结合的宣传方式，对减费让利政策有效落实。一是在营业网点通过宣传折页、视频、海报、主动介绍等形式开展宣传，扩大宣传覆盖面；二是充分利用线上媒体平台、官方网站、公众号、App、H5等载体，以通俗易懂的图文等形式开展线上宣传，加强宣传工作互动性，提高宣传精准度。如联合南京广电推出小微普惠金融服务客户专题片；发动员工在客户微信群、朋友圈发送小微企业六大优惠措施、“惠贷款，享红包”等活动海报。
五、有保障。分行做好客户投诉管理，要求网点和95568客服人员对于因客户身份识别、系统调整等问题造成的收费投诉及时受理并分析原因；建立退费机制，属于因客户动态识别有误造成误收费、多收费的，尽快原路退还客户。优化客户动态识别系统，确保及时动态识别小微客户。
六、有活动。分行将降费让利贯穿于日常工作中，通过优惠活动，加大减费让利力度，2023年一季度，继续开展了“惠贷款、享红包”活动，对新开户、新融资户的小微客户，通过赠送小微红包，可等额抵扣贷款利息等优惠让利企业。
