一、降费让利有成效
宁波银行南京分行自2021年9月30日起，全面实现银行账户服务、转账汇款、票据业务、银行卡刷卡、电子银行服务等手续费减免。2022年，分行支付手续费让利1319.43万元，65.37万笔，惠及客户超3万户，其中惠及小微企业1.83万户，让利785.88万元，36.87万笔；惠及个体工商户0.33万户，让利109.78万元，1.98万笔；惠及其他企业0.85万户，让利423.76万元，26.52万笔。
二、全面启用“小微查”
2023年3月初，分行微信公众号主动接入“小微查”小程序，方便企业快捷查询降费让利政策，还建立了“小微企业动态识别机制”，检查是否存在对企业多收或误收行为，对于事后跟踪发现多收误收行为，形成了完备的费用退还应急机制。
三、宣传触达“户户晓”
为了增加网点厅堂宣传效果，分行主动邀约周边社区客户至银行参加宣传活动，已累计向2798名客户进行降费宣传。
厅堂下午茶投策会现场宣传
分行进入社区服务中心等场所开展多场宣传活动，就支付手续费降费政策深入讲解。2022年共完成专题外拓宣传4次，覆盖宣传人员417人次。
组织开展降费让利政策外拓宣传活动
采用线上“云宣传”方式，组织开展减费让利线上直播互动宣传，增强群众参与感；制作减费让利微视频上传自媒体平台，将相关金融产品与减费政策融入百姓日常衣食住行，提升群众接受程度。
线上直播互动宣传
四、全员培训均过关
分行编撰了《小微企业减费让利服务参考话术》课件，按月开展减费让利培训，重点围绕商户降费要求、商户投诉处理、退费处理机制等进行解析与培训，帮助员工全面了解支付手续费降费工作。为检验行内员工对减费让利政策学习情况，对全行员工进行专题考试。
组织开展支付手续费培训
五、降费决不降服务
分行通过线上预约开户、云端视频核实面签等创新服务模式，提升业务处理时效与客户体验，实现降费不降服务。某公司法人王某在分行开户并开通对公网银，但因疫情居家原因，无法亲至网点进行网银签约，银行员工随即帮客户申请“云”端远程视频核实，持移动设备前往王先生住处，经过资料收集、远程视频核实，携带资料返回网点审核资料后，很快完成渠道签约激活。
