为贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，进一步向实体经济让利，降低市场主体经营成本，北京银行南京分行将降费让利作为重点工作之一，健全制度，细化预案，密切配合，协同推进，确保降费让利工作顺利实施。
一、严格执行降费要求
分行秉承“应降尽降、应免尽免”原则，严格执行降费要求，主动扩大让利范围，确保降费让利政策惠及市场主体。分行对收费项目进行全面梳理和逐项自查，目前大部分收费项目已满足降费要求，并已实现更多项目、更大范围的优惠减免，例如，对所有客户减免银行账户开户费、管理费，对其他政策要求的收费项目，调整优惠减免措施，进行系统改造。
二、方便企业身份识别
分行积极推广“小微查”小程序，为小微企业、个体工商户、银行、支付机构等市场主体提供企业类型查询、降费政策查询、降费金额估算等服务，分行将“小微查”推广宣传工作落实到人，确保员工能熟练使用并向客户推广指导。分行还开发了“公司客户信息文件系统”，用于登记办理对公业务客户的基本信息，系统根据企业规模等信息，自动对客户身份进行认证识别和企业划型，涉及的降费业务通过核心系统参数设置，自动实现降费。
三、开展降费让利宣传
分行制定宣传方案，设计宣传素材，采用张贴海报，发放折页，播放标语和视频等形式加强宣传，让企业了解政策，用好政策。分行更新营业厅堂服务价格目录，在网点和公众号上公示，组织员工前往社区、工业园区进行宣传，告知客户降费优惠政策。
分行出台《客户投诉降费管理规定（试行）》，建立健全客户投诉处理机制和流程，确保客户投诉能够得到及时、高效、稳妥解决。目前，暂未收到投诉举报。
四、科学设置退费机制
误收、多收手续费退回遵循“从哪里来退哪里去”原则，原路退回客户原费用扣收账号。针对个别客户误收、多收手续费情况，由专人发起退回审批，审批完成后，分行运营条线第一时间进行退回处理。如有批量误收多收手续费，分行层面难以逐笔退回的情况，网点专人及时上报突发事件应急小组，由小组统筹制定手续费批量退回方案，审核流程、操作规范、退费手续做到有据可依，同时公布投诉电话，方便客户及时反馈问题。
