苏州农村商业银行坚决贯彻党中央决策部署和中国人民银行等四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》精神，认真落实支付手续费降费政策，践行中小银行服务实体的社会责任。
一、扩面提质，落实降费措施
截至2022年末，苏州农商行各项目累计让利达2360.38万元；截至2023年一季度末，各项目累计让利达2804.56万元。作为一家地方中小银行，服务对象以小微企业、个体工商户居多，因此主动将让利范围扩大至所有对公客户、个体工商户。同时，主动免收对公网上银行、手机银行、电话银行年费及管理费，减半收取网上银行Usbkey年费，并将客户在网上银行、手机银行渠道的跨行转账汇款手续费不区分金额，统一按原收费标准的6折收费（部分同城范围跨行转账免费），让企业享受到实实在在的线上线下降费政策优惠。
二、强化宣贯，营造市场氛围
一是做好政策学习培训。组织开展学习培训，开展多次针对前台和分支机构的加强培训，确保重点岗位、尤其是一线工作人员熟知相关政策及本行优惠措施，保证降费工作顺利开展。结合行内移动办公平台每日合规答题，将减费让利相关知识题库增加至全行人员的每日答题工作中，进一步提升全行人员减费让利工作意识。二是加强线上线下宣传。通过官方网站、微信公众号等发布降费公告及宣传信息，在网上银行等电子业务渠道植入降费宣传广告，通过视频号等新媒体发布降费宣传小视频；2023年一季度在自有移动银行平台端植入“小微查”小程序及让利措施宣传图标及链接，以便客户了解企业划型、减费让利相关政策措施。围绕网点、辐射周边开展专项宣传，并结合客户走访、存款保险等其他宣传活动向客户提供降费政策，积极营造降费让利良好氛围。
