某日，一位50岁左右的女客户焦急地来到银行网点，反映其收到一条信用卡逾期的短信，短信称已将该客户逾期情况上报失信人员“黑名单”；柜面工作人员感觉奇怪，立即汇报运营内控经理。
运营内控经理立即至厅堂了解情况，原来客户收到一条短信，显示其因在该银行的信用卡逾期未还款，已被上报失信人员“黑名单”，如再不清偿欠款将被起诉，并将通过人民银行征信等途径追偿，同时要求客户及时与“400-1155379”电话号码联系。客户对自己上了“黑名单”的情况十分担心，不断询问银行工作人员自己是否应立即拨打短信中的电话号码进行处理。
运营内控经理指导客户查询其在该行信用卡是否存在逾期未还款的情况，经确定该客户信用卡欠款在还款日前早已还清后，运营内控经理判断此为诈骗短信，并告知客户本行客服电话为“40066955**”或“955**”，并没有所谓的“400-1155379”号码，如今后遇有类似不确定情况，可及时电话咨询该行客服电话或者至银行网点了解情况。
客户对该行专业和认真负责的态度连声致谢，激动地表示幸亏银行专业人员及时进行分析判断和专业指点，否则差点上了诈骗分子的当。
次日晨会，网点行长及时组织全体人员学习该案例，分行银行卡部第一时间向全辖提示风险，要求辖内网点提高警惕，谨防此类诈骗案例风险。
（中国银行江苏省分行供稿）
