一、案例经过
2022年8月，一老年客户来到农业银行，要求办理无卡转账5万多元，银行工作人员看到客户年纪较大，无人陪同，在触控台转账时不停翻看手机，遂引起警觉，询问客户是否认识对方？客户回答含糊，称自己身体不好，要转账给为自己看病的中医，他给工作人员看了手机微信名为“中医馆—管老师”的聊天记录，中医要客户购买5万多元的艾灸床，称店家有活动，加盟有优惠，后期还会有分红，客户深信不疑。银行工作人员发现客户可能被骗，耐心劝客户身体不好应去正规医院看病，不要随意转账，但客户比较固执，坚持要转账，工作人员联系老人子女，经多方劝说，成功阻止了客户转账，有效防范了客户资金损失。
二、案例启示
针对当前手段翻新、层出不穷的电信诈骗和网络传销案件高发，银行工作人员在服务特殊群体客户过程中，要多留一个心眼，多询问一句话，尽职尽责，细心耐心做好客户解释劝阻宣传，避免客户资金损失。
（农业银行江苏省分行供稿）
