2022年7月，一老龄客户来到招商银行办理一笔转账汇款，银行工作人员核实转账情况时，发现其对汇款用途讳莫如深，且客户并不认识收款方，汇款用途为“炒股，购买席位”，账号来源是网上一个“**学院”股票学习群中老师所给，对方要求客户当日汇款4万元购买炒股席位。银行工作人员试图与“老师”联系，对方并未接听电话。银行后又详细了解客户与对方的沟通记录，客户约一个月前在网上接触到这个“股票学院”，每天有老师直播讲解炒股课程，今天向客户发出投资邀约。银行工作人员通过聊天记录判断，确定此为电信诈骗，便耐心劝阻客户汇款，并建议客户与家人沟通，但客户拒绝并仍坚持要求汇款。
由于客户汇款意愿强烈且无法联系到其家人，银行拨打110请求警方协助。运营主管及行长全程陪同客户进行相关电信诈骗案件的宣导，后警方至网点与客户进行沟通，并联系其家人说明相关情况。客户家人立即来到银行，在多方共同劝说下，客户最终打消汇款念头，并对银行工作人员认真负责的态度表示感谢。
不久后，客户来电对于此事件是否确为电信诈骗仍表示质疑，银行经与警方核实，警方确认同期已有其他人员被该“**学院”电信诈骗并报案，银行于是将情况告知客户及其家属，打消了客户疑问。
（招商银行南京分行供稿）
