一、案件经过
不久前，一老年客户来到农业银行办理转账业务，称要给其“侄女”转账2万元。银行工作人员与客户交流得知，其“侄女”要在北京买房，向其借款2万元。在老人与侄女微信语音通话中，银行工作人员感觉二者之间并非叔侄关系，倒像是陌生人之间的对话，且“侄女”所说的普通话并不标准也完全没有本地口音。银行工作人员初步判断为电信诈骗，于是对老人进行劝说。老人坚称不是诈骗并催促银行办理转账业务，在征求客户同意后，银行拨打110报警，在民警与银行工作人员劝说下，老人意识到可能遭遇了电信诈骗，最终打消了转账汇款念头。为进一步提高客户防范意识，银行工作人员向老人进行反诈宣传，揭示各项诈骗案例，提醒老人遇事冷静，提高安全防范意识。
二、案件启示
（一）强化反诈宣导，提升安全意识。银行要针对老年人群体强化反诈宣传，提高老年人反诈意识，守住养老钱袋子。
（二）提高反诈技能，发现蛛丝马迹。银行工作人员要努力提升反诈技能，对转账汇款客户做到多问多观察，及时发现蛛丝马迹，遏止诈骗案例发生。
（三）加强警银合作，降低诈骗案件。健全警银协作机制，银行发现异常汇款，第一时间与警方联系，共同打击电信诈骗。
（农业银行江苏省分行供稿）
