根据《中国人民银行办公厅关于开展加强信息保护和支付安全 防范电信网络欺诈宣传工作的通知》（银办发〔2016〕218号）、《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》文件精神，我行自2016年11月起,开展了“加强信息保护和支付安全、防范电信网络欺诈”主题专题宣传活动。
一、精心组织，全面部署各项活动
（一）高度重视，成立活动领导小组。为确保活动各项工作落到实处，分行成立了活动领导小组，由行长任组长，副行长任副组长，运营管理部总经理和各支行分管行领导为小组成员，负责宣传活动的总体指导和部署。领导小组下设办公室，办公室设在运营管理部，负责宣传活动的统筹安排和协调工作，监督和落实宣传活动进度。
（二）科学筹划，统一部署宣传工作。为有效开展工作，领导小组第一时间召开会议，结合我行10家网点工作实际及周边环境特点，认真研究并制定了宣传活动方案，合理安排分工，具体责任到各网点，确保宣传取得实效。
二、强化培训，夯实政策业务基础
分行运营管理部第一时间组织辖区内所有营业主管及柜面员工进行集中培训，详细解读人行261号文件，逐项梳理文件中的每一项要求，深度剖析文件意义，引导员工充分了解政策并积极配合工作开展。
各网点积极响应，高度重视，充分利用晨会和周例会的时间，反复认真学习人行、我总行修订过的《杭州银行人民币个人银行存款账户管理办法》、《杭州银行单位存款账户管理办法》等相关制度。同时，营业主管就各种新型诈骗案例，要求柜员严格按照261号文件要求，做好案例宣传以及客户账户分类等新增内容的解释工作，尤其要重点提高老年客户电信网络新型违法犯罪行为的防范意识。多层次的集中强化学习培训，为进一步做好宣传工作奠定了扎实基础。
三、联动媒体，准确解读政策规定
我行充分利用微信公众号平台，分别推送了《杭州银行关于调整部分业务规定开展账户清理核实工作的公告》、《遭遇电信诈骗，紧急止付避损》等相关文章，广邀金融消费者阅读并在微信朋友圈分享，正面引导社会舆论，准确传导政策措施，普及支付安全知识，增强社会公众的支付风险意识。我行联动互联网媒体，创新宣传手段，提高宣传效率，增强了宣传活动的感染力和社会影响力。
四、全面落实，开展多种多样宣传活动
（一）利用多种媒介，滚动播放宣传口号及视频。
我行利用营业厅的宣传优势，充分发挥现代化媒介宣传手段，在网点门头LED电子屏滚动播放宣传口号；还通过营业厅电视机播放防范电信网络新型违法犯罪宣传的视频短片，营造浓厚的宣传气氛，让客户更直观详细了解国家最新政策措施，普及支付安全知识。
（二）开展网点阵地宣传。10家营业网点利用阵地优势，在营业大厅里为前来办理业务的客户分发宣传折页，柜员们利用图册海报相结合的方式向客户普及支付安全知识，帮助民众加深对安全用卡知识的认识；在网点设立金融消费咨询台，由专人向客户解释人行261号文件规定，分析非法买卖银行账户的危害性，引导客户合理使用资金账户。
（三）紧扣主题，利用大众传媒，创新宣传方式，开展户外集中宣传。
御道街支行联合南京市体育局及大光路街道办理处，利用广场举办“2016南京市体育健身社区行暨环明城墙全民健身大联动”活动契机，为参与活动的人员及附近的社区居民进行了一场“加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪”集中宣传活动，活动现场大约有100余人，支行宣传人员布置了业务宣传服务台，摆放了宣传折页，向群众详细解释人行261号文件的意义：一是账户分类意在打击非法手段买卖银行卡，抑制洗钱，恐怖融资等非法行为日趋抬头的形势；二是ATM转账延迟24小时到账、柜面及电子渠道转账新增延迟到账功能等手段，是为了防范电信诈骗、网络诈骗等新兴违法犯罪活动，保护金融消费者合法权益。
针对活动现场中老年民众居多情况，我行工作人员集中向老年群众讲解账户安全和资金安全知识，当与民众互动询问“大家有没有接到过诈骗短信或者电话？”时，不少民众表示曾遭遇过类似电信诈骗，我行工作人员巧妙地以此为切入点，剖析支付风险典型案例，给客户讲解安全保管和使用银行卡、网银U盾、支付密码以及个人身份信息等支付风险防范措施。
宣传活动中，共发放宣传折页150余份，接受客户咨询70余次，现场群众纷纷表示，自身支付风险意识和安全用卡能力大大增强。
（四）紧扣主题，走进社区，开展户外宣传。
1.迈皋桥支行主动联系街道办事处，为营苑、北苑社区开展了“金融知识进社区”系列专题讲座，向社区居民介绍个人账户的开户政策变化及Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户的性质，再重点解读账户实名制的要求、个人账户转账业务限制措施、买卖账户行为处罚规定等政策要点，最后宣传保护网络支付账户、银行卡卡号、交易密码、短信验证码、身份证号码等信息对资金安全的重要性。支行员工以通俗易懂的方式普及和宣传支付安全知识，剖析支付风险表现形式，宣传支付风险防范手段。
2.软件大道支行宣传小分队前往凤翔新城社区进行支付安全专项宣传活动。考虑到中老年人群既是电信网络欺诈高风险群体，又是各类信息接受缓慢的群体，特意将他们作为主要宣传活动对象，通过发放金融安全知识手册，从“网络钓鱼、木马病毒、社交陷阱、伪基站”等方面向中老年人群介绍常见安全风险点。通过分析近期出现的电信诈骗案例，告知他们防范技巧和应对方法，有效防范电信网络欺诈，耐心解答日常使用银行卡出现的问题，引导他们合理使用资金账户，筑牢中老年人群的支付安全防线。
（五）紧扣主题，走进企业，开展户外宣传
（六）紧扣主题，走进学校，开展户外宣传。
浦口支行走进南京工业大学开展宣传活动。支行员工搭建展台，向在校大学生分发宣传折页，细心讲解妥善保管身份证、银行卡、账户存取工具、个人信息、手机卡等的重要性，任何方式的出租、出借、出售都存在潜在的危害性。
支行大堂经理上台宣讲，从加强账户管理、阻断电信网络诈骗资金转移通道、加强个人支付信息安全保护等方面入手，详细分析实施个人账户分类管理、暂停涉案个人账户业务、建立对买卖账户和冒名开户惩戒机制、加强异常开户行为审核、增加转账方式、实施个人ATM转账24小时后到账、加强银行非柜面转账管理等二十条管理措施，分析新通报的案例，既增强了同学们安全支付知识，又活跃了现场气氛
五、严格管控，遏制违法犯罪初显成效
我行已修订《个人银行结算账户管理办法》、《单位银行结算账户管理办法》等相关制度，明确对身份信息存疑，拒绝出示辅助证件的；组织他人同时或分批开立账户的；有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的情形下，有权拒绝开户。截至目前，我行已经拒绝异常开户5起，监测可疑交易笔数2笔，并第一时间整理成书面报告，及时向总行及人行汇报。为提高社会公众防范网络新型违法犯罪的意识和技能，我行实时向内部员工及外部客户通报典型案例，剖析案例中的关键环节，揭露电信网络新型违法犯罪常用手段和方法。
六、不懈宣传，增强公众支付安全意识
下一阶段，我行将继续深入社区，走进企业，联动我行对公对私客户群体，开展主题教育活动，帮助社会公众初步了解人行261号文件的意义，增强金融安全意识和自我保护能力，努力营造安全稳定的金融环境和公平诚信的社会环境，进一步提升杭州银行的社会形象和影响力。
