遭遇了去年异常艰难的经营环境，招商银行南京分行求新求变，深入拓展了票据业务客户经营一体化发展的新局面，荣获“年度票据业务优胜分行”称号。该项殊荣的获得得益于总行票据业务部的悉心指导，分行行领导的重视和事业部的支持，凝聚了分行公司条线全体干部员工的心血和汗水。
2018年，面临外部票据市场萎缩、内部环境政策变化以及票据业务回归本源的形势，分行投行与金融市场总部明确票据业务经营策略，即坚定以客户经营作为分行票据业务的主攻方向，并在考核和激励政策以及资源配置上予以倾斜，全力支持票据大管家营销拓展。批发经营团队营销积极性的充分调动使得分行票据大管家实现在钢铁、医药、制造、传媒等重点行业及大、中、小型企业之间全面开花，业务覆盖辖内所有二级分行及绝大部分经营团队，实现票据非息收入完成率达143%。
发掘需求痛点，“客户视角”分层次营销
随着战略转型下半场大幕拉开，从“客户视角”出发回归服务本源、做好深度经营，势必成为分行未来经营活动在各类竞争中突围的核心竞争力。招商银行南京分行票据业务部秉持以客户为中心的经营理念，深入挖掘辖内客户票据业务需求，通过换位思考精准把握客户心理和业务关注点，在业务推动过程中取得了显著进展。
总分行高效协同，“1+1>2”
总行工作会议上，田惠宇行长指示要下决心打破坚井，构造“客户为中心”的业务流程，强化协同作用，实现高质量发展。实现协同发展不仅是对分行内部各部门间的要求，也是全行总分联动、分分联动的题中之义。
借力总行资源，南京分行通过票据业务方案制营销达成银企合作。GD研究院是五大发电集团之一中国国电集团下属单位，前期与我行合作较少，仅有对公账户结算，经营团队也鲜有营销维护，而客户具有一定票据存量规模，特别是电力企业纸票使用仍然较多。正值总行与国电集团签订总对总票据业务协议，推荐国电集团整体上线我行票据大管家产品契机，分行立即向总行申请希望通过借总行“东风”，为GD研究院上线票据大管家。在总行积极协调和分行票据业务部专业营销下最终赢得了客户合作机会。
以金融科技为抓手 推进轻运营流程
作为支撑客户体验实现的交付层，是整个运营体系的“后台”。后台流程“轻”、风险管控能力“强”，必然推动整个运营效能的提升。
2018年，招商银行南京分行运营条线在运营后台端积极践行智慧运营理念，以金融科技为抓手，对一线小柜员们吐槽的繁琐流程“开刀”、不断探索用技术手段取代人工操作。如对于监管重点管控的个人外汇业务，原来受理每笔存取现、境外汇款需要查询客户交易流水，常常耗费较多的时间。在一次座谈中，分行了解到情况后，便集思广益，仔细推敲，终于摸索出一条技防之路，即在相关模块录入关键要素后系统自动推送原需要人工核查的信息，直观明了，易于柜员判断。这样的例子不胜枚举，目前南京分行运营条线已自行开发了电子款包交接系统、增值税发票交接系统、自助设备管理辅助平台、账户自动备案系统、双异地视频核身系统、保证金和信贷特殊业务线上审批系统、零售客户信息捕获系统等，在控制风险、推进轻运营流程的同时也极大提升了客户体验。
以搭建平台为手段 升级管理水平
谈到智慧运营，就不得不提运营的管控层，即横跨不同运营活动的运营管理平台。今年以来，招商银行南京分行运营条线就一直致力于“运营培训平台”、“运营人员精益管理平台”、“运营风险管理平台”和“客户服务综合管理平台”的搭建，用大数据、人工智能的方式武装运营体系的“大脑”，通过抓取基础数据、挖掘数据内涵、分析运用数据等手段，在运营人员培养、运营人员管理、运营风险管控、运营柜面服务管理等方面苦练内功，以智慧运营的理念提高精细化管理水平。目前，四大平台已初具雏形，其中运营风险管理平台已涵盖非现场模型近100个，有力的保障了运营管理的效率和质量，为强监管下的合规运营打下了坚实基础。
