中国支付网有幸采访高汇通总经理关广志，就预付卡市场的现状及未来发展趋势进行了深入沟通，在市场普遍焦虑中，我们看到高汇通重新审视了预付卡在便利消费、推动商户营销方面的价值，顺应移动互联网对传统消费领域的快速渗透，为持卡人、商户提供互动体验下的价值提升。以下为访谈实录：
中国支付网：您怎么看待当下的多用途预付卡市场?我们看到随着礼品卡市场的下滑及人行监管的强化，行业总体发展有所下降。
关广志：我们很早就关注到礼品市场和福利市场的变化，从2009年开始，我们花了大量精力考虑在同质化竞争愈来愈严重的的预付卡市场如何重新定位和转型。
一方面，尝试在原有预付卡的基础上拓展解决方案，推出实物礼品册产品，强调深度推广企业的文化内涵，实现了搭建厂商与终端人群的直接营销渠道;同时改进了会员管理系统，为品牌商、电信运营商做基于数据支撑的营销服务工作。另一方面，在预付卡储值的基本功能上增加“权益”功能，为商旅人群提供机场贵宾厅服务、免机场建设费等各项优惠，在仅投入少量地接人员的情况下，用户规模持续增长，当年的机票销售额已超过1亿元。
当前格局迫使预付卡公司要有足够的创新动力，深度挖掘行业资源及价值，实际上是更有利于行业的长远发展。我们所做的这些尝试，无不是在为将原有定位于B2B市场的企业员工福利为代表的集团用户客群转向B2C终端持卡人使用体验优化为目标而不断储备能量。加之对原有预付卡在营销、品牌推广以及持卡人优惠等方面的天然优势，我们有充足的自信心，会选择一个适当的时机华丽转身。
中国支付网：谈到创新，大家会考虑预付卡公司有哪些创新的“资本”，我们首先会想到预付卡公司相对而言往往在技术方面较为弱势，高汇通公司是怎么解决的?预付卡公司在线下商户方面有很好的资源，高汇通公司在“创新”方面又有哪些不同之处?
关广志：首先我得澄清一点，高汇通在数据及信息技术处理方面有很强大的优势，我们之前开发的“权益卡”已经做了大量的数据挖掘方面工作，清结算后台及计量标准模型也全部由我们自己的技术团队实现，所以在新功能开发、应用、运营维护方面绝对是有足够的实力和信心。
对于“创新”的问题，我认为，在大家谈论创新的时候，需要将商业模式和关系模式分开，你刚才讲的预付卡公司的线下商户基础是关系模式，而不构成可以复制推广的商业模式。
一个好的商业模式更多地体现了团队创造力和管理能力，我们高汇通一直在这方面努力，我们和腾讯公司共同开发推出的“高汇通微乐付卡”就是一个典型的商业模式的创新。
中国支付网：我们在关注微乐付的同时也注意到更多的预付卡公司在推出自己独立的APP应用，而不是基于微信这种“公共”的平台，您是怎么考虑的呢?在微乐付商业模式的设计中有哪些要点?
关广志：在考虑支付创新的时候，我们思考的是：支付快感和乐趣到底是什么?单纯的支付动作作为资金的转移对消费者来说没有任何快感和乐趣可言，而移动互联网下大背景下，消费者更加注重的是过程体验。
对于预付卡而言，大家最常提及的是如何通过优惠促进客户体验，带来二次甚至是多次的消费、培养良好的消费习惯。于是，大家将预付卡与折扣、团购、礼券等自然而然的关联在了一起，但是优惠模式本质上是对商户利益的侵害，必然不具备持续性。
我们在做“高汇通微乐付卡”的产品设计时，第一步考虑的就是让持卡客户觉得支付过程可以是很“酷”的过程体验，仅通过简单的手机扫码，即可完成整个支付流程。在面对线下商户的层面，以微信现有的6亿且不断增长的用户群为基础，我们也在为广大的商户带来更新的营销思路和推广方案。
我认为，开发自己独立的APP只是传统服务的延展，使用了移动互联网的形式但并不具备其本质。移动互联网是开放的、是多中心借力互惠互利发展，是以客户体验为原则，绝不是单纯推广原有的产品和服务。
我们看到微信有足够庞大的C端用户基础，以高汇通的技术平台和移动互联网理念将微信用户带给商户，在平台上为商户提供商业模式的快感。在支付之前和支付过程中，逐步形成持卡用户与消费商户之间更有价值的互动。
中国支付网：我们理解微信用户对商户的价值，也理解微信平台开放服务给商户带来的机会，但是高汇通所在的预付卡行业从传统意义上更加偏重线下，“高汇通微乐付卡”作为一个合作的产品，双方团队如何合作?高汇通在这个开放平台中掌握核心资源么?
关广志：“高汇通微乐付卡”在我看来是对一种传统理念的突破，我们在与腾讯团队合作的过程中进一步理解了移动互联网的模式，团队的基因非常关键。在移动互联网下，1万笔/秒是很正常的压力，客户不能容忍哪怕3秒的延迟，服务器架构等各方面都与传统的预付卡模式有很大不同。我们成立了专门的产品创新部，让每个产品都有专门人员负责与公司后台部门协调，推进产品落地进程。
在我们看来，微信首先是个社交平台，高汇通的线下商户服务经验与其是很好的互补。微信用户和微信平台值得我们投入，微信的“大入口”结合高汇通预付卡的营销轨迹引导及清结算平台带来多重支付快感。“高汇通微乐付卡”作为两个团队的第一次尝试非常有价值，我们与腾讯达成的战略合作，在开放接口方面同时具有独一无二的优势，所以说，在移动互联网下的商户及用户服务方面，高汇通已经站在一个创新的高地上。
中国支付网：您提到“高汇通微乐付卡”是与腾讯团队的第一个尝试，还在规划其他的产品么?除了与腾讯的合作，还有其他的合作计划么?
关广志：我们与腾讯的合作是战略级的，前期选定了以北京、广州、深圳为代表的三个城市作为示范城市。特别是“高汇通微乐付卡”在广州的路演活动，当天的绑卡用户就突破1万。如果高汇通拿到全国的预付卡发行与受理许可，还将进行更大范围和规模的推广。
现阶段，基于腾讯微信平台，我们已经与多家大中型百货行业达成合作，将已经形成支付习惯的用户引导进来，同时为其开发企业级商用平台。
目前我们还在与与腾讯的彩贝团队合作开发银行积分出口的解决方案;为腾讯工作园区的支付提供整体解决方案。随着与腾讯合作的不断深入，我们已经看到了预付卡与移动互联网应用结合的巨大前景，微博、公众账号的开发和推广等更多后续发力推进，为高汇通转型C端市场的过渡不断蓄力。
中国支付网：非常感谢您这么坦诚的分享，让我们看到了一个精彩的预付卡在移动互联网应用的破冰之旅，我们中国支付网作为行业首家专业媒体，也曾经想组织深入的行业研讨，但是考虑到各家在创新及市场方面的商业机密，一直没有推进。
关广志：很高兴与中国支付网这样深耕于支付行业的媒体朋友进行交流，在我看来大家更多是“友商”而不是竞争对手，行业在市场和政策的压力下更加需要正能量的影响，做好行业才是最核心的，大家携手才能更好地推动行业良性发展。
