为贯彻落实国务院降低小微企业支付手续费工作部署，南京银行高度重视，迅速响应，多部门联动，成立专项工作小组，制定实施方案，保障降费让利工作顺利开展。截止2023年4月末，累计降费1301.23万元，其中自主降费项目降费205.26万元，惠及小微企业和个体工商户156291户。
一、扩大降费范围，发挥品牌形象
小微企业降费政策颁布前，南京银行已对手机银行、电话银行、智能柜台、ATM、单位结算卡行内及跨行转账手续费、本票和银行汇票手续费、工本费、挂失费、电子渠道年费和管理费、ATM跨行取现手续费等收费项目实行全面免收，安全认证工具仅按工本费收取。对本行“鑫伙伴”客户优免账户开户手续费、账户维护费、电子回单箱服务费、电子渠道跨行转账手续费及询证函费用。
自2021年9月30日起，进一步扩大优免范围，对所有小微企业与个体工商户实施降费措施：取消收取支票工本费、挂失费，免收账户维护费，开户手续费打5折，10万元以下柜面及网银跨行转账手续费打9折;针对收单服务费，对标准类商户借记卡发卡行服务费及网络服务费在原有政府指导价基础上实行9折优惠，封顶值维持不变；对优惠类商户借记卡发卡行服务费及网络服务费在原政府指导价基础上实行7.8折优惠。南京银行作为收单机构，已同步将上述减费让利政策传导至收单商户。
自2022年1月1日起，在前期降费基础上，针对小微企业及个体工商户新开的对公基本存款账户增加以下降费措施：10万元（含）以下的柜面跨行转账手续费打5折，并且免收开户费、账户维护费以及网银、手机银行安全认证工具工本费。
二、丰富宣传形式，精准传达政策
积极开展服务价格信息披露，制作《服务收费价目名录》等公示材料，并通过官方网站公示和营业厅堂纸质公示。在官网、官微和网点电子屏幕发布《致小微企业、个体工商户客户一封信》，确保降费措施及时准确传达到小微企业和个体工商户。
截至2023年4月末，进入企业、园区等实地宣传降费让利政策2671次，在官网、微信公众号、媒体发布宣传信息55篇，点击次数71259次，向客户以电话、短信、弹窗等形式精准通知28875次。
三、强化系统支撑，优化管理流程
为确保降低支付手续费工作妥善实施，制定了《降低小微企业和个体工商户支付手续费工作专项应急预案》及《支付手续费退费机制》，明确客户退费流程与投诉处理机制。
2022年以来，严格按照监管部门《降低小微企业和个体工商户支付手续费工作释疑》要求，深入贯彻落实小微企业减费让利，通过业务系统实现对小微企业与个体工商户的精准识别。
