兴业银行南京分行严格贯彻四部委支付手续费减费让利要求，持续加大减费让利力度，多措并举推进减费让利政策落地见效。
一、推进特色措施，加大降费力度
为进一步加大减费让利力度，助力企业发展，分行对个别收费项目在总行级优惠基础上向总行申请分行级优惠，如免收企业客户“企业网银/银企直联服务费”，加大“菁资卡境内跨行ATM取款手续费”优惠力度等。2022年,10.7万名客户在总行政策基础上多减免455万元。
二、多措并举推进，降费卓见成效
分行严格落实减费让利政策，2022年降费让利4761万元，涉及业务616万笔，惠及各类客户19.24万户；其中向小微企业和个体工商户让利954万元，涉及业务81万笔，惠及客户6.31万户。
三、健全工作机制，加强政策解读
（一）建立专项工作机制，保障降费工作开展。
分行高度重视减费让利工作，成立减费让利工作小组和政策执行工作小组，由分行副行长任组长，分行各主要业务管理部门负责人任组员负责减费让利工作。分行制定下发《南京分行关于落实减费让利政策工作安排的通知》，明确责任分工、工作部署、监督检查及阶段任务等。
（二）加强政策宣贯解读，做到政策应知应会。
一是在厅堂醒目位置摆放降费让利海报、宣传折页、服务收费价目表，在网点LED、电子广告机跑马屏滚动播放宣传标语，网点人员对客户进行答疑解惑。
二是进商圈、进企业，提高政策普及率。组织现场宣讲解读降费让利举措，解决企业实际问题，2022年，直接宣讲企业超200家。
三是通过央广网、新华网、金融时报、兴业银行微信公众号等途径，累计宣传10万人次。
四、利用“小微查”程序，加强精细管理
分行在手机银行、分行及辖内各二级机构微信公众号嵌入“小微查”小程序，为客户提供“不出门”企业类型判断、降费政策查询、优惠幅度估算等服务，覆盖分行手机银行及微信公众号客户309万户。
五、加强人员培训，完善退费机制
（一）开展全员业务培训，掌握降费让利政策。开展减费让利专题培训和转培训，覆盖全部管理人员及一线人员，累计参训人员超3000人，分行多次利用电话抽查、电子问卷等形式检验学习效果。各经营机构利用晨会、夕会时间开展集中降费知识学习，增强降费让利意识，坚持“降费不降服务”宗旨，不断提升金融服务效能。
（二）建立投诉退费机制，切实保障客户权益。分行建立减费让利投诉管理机制，三大条线业务管理部门建立本条线退费机制。分行运营管理部对执行退费的时效性、审批权限及流程进行规范，分析投诉问题，提出整改方案，及时对整改结果进行验证。下辖各二级机构严格执行退费机制，定期开展自查，发现问题及时处理，2022年，支付手续费退费10笔，金额1508元。
