一、案例简述
近日，多个对公客户前来中国银行网点咨询，表示接到该行工作人员电话，告知公司账户的网银U盾即将过期，为避免影响后续使用，需提供网银登陆密码及操作员信息，银行即可协助企业延长U盾使用期效。
业务经理指导客户回拨来电号码，均呈自动语音应答状态，且多显示为广东、广西、江苏等地私人号码，并非中国银行客服电话，银行确认此为不法分子冒充该行工作人员骗取客户网银密码，进而盗取客户资金。银行随即提示客户注意保护账户重要信息，有任何疑问可通过官方渠道核实，并向客户说明该行“U盾”到期需及时更换、无延长效期等说法，并告之客户，在U盾到期前90天内，网银端会自动推送到期提示，客户按系统引导进行操作即可；或U盾到期后，单位经办人员可携带本人证件到柜台办理更换。
二、案例启示
近期，与银行U盾相关的诈骗事件层出不穷。银行员工在办理业务时，应主动向客户宣讲新型电信网络诈骗表现形式，提示客户不应向陌生人提供网银登陆密码等信息，有效保护账户资金安全。
（中国银行江苏省分行供稿）
