为推进《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）（以下简称“通知”）精神的宣传普及工作，引导社会公众充分了解政策并积极配合工作开展，提高社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力。根据《中国人民银行办公厅关于开展加强信息保护和支付安全 防范电信网络欺诈宣传工作的通知》（银办发〔2016〕218号）等有关工作要求，广州银行南京分行积极开展了以“加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪”为主题的相关宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、强化组织领导，推动宣传活动的有序开展。
为使宣传形式不拘一格，宣传活动卓有成效，广州银行南京分行坚持以宣传贴近实际、贴近基层、贴近公众为原则，引导社会公众充分了解政策并积极配合工作开展，提高社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力为目标，开展此次宣传活动。为加强领导，分行成立了以分管行领导为组长，会计结算部负责人及各营业机构负责人为小组成员的宣传活动领导小组，协调组织，共同推进宣传活动的积极开展。
二、周密部署，制定宣传活动方案。
为切实引导社会公众充分了解政策并积极配合工作开展，提高社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力，广州银行南京分行结合相关宣传活动通知的要求,周密筹划、紧紧围绕“加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪”的主题，制定了详细地宣传活动方案。
一是根据相关宣传工作要求，广州银行南京分行积极向关联单位联系订制宣传资料，并及时配发至分行辖属各营业机构，确保宣传资料内容准确、数量充足；二是面向如长途汽车站、地铁站、公交站、花鸟市场等人口密集的地点，开展支付安全知识的宣传活动，向公众发放宣传折页等宣传材料；三是在日常办理业务时，积极主动对前来办理的每位客户进行宣传，使社会公众充分了解“通知”中相关政策并积极配合工作开展，提高社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力。
三、积极开展，取得良好的宣传氛围。
（一）宣传准备
1.宣传材料提前到位。为了确保本次宣传活动的顺利开展，活动领导小组提前将宣传材料、宣传口号等分发到各机构，做好宣传前的准备工作。
2.宣传重点组织学习。广州银行南京分行组织各部门、辖属营业网点，以“通知”中直接涉及社会公众的有关政策措施为基础，包括但不限于个人账户分类管理、个人ATM转账24小时后到账、非柜面业务约定转账金额和笔数、对买卖账户行为的处罚措施、涉案相关账户的处置方法等，以及电信网络新型违法犯罪的主要作案手法和防范方法，人行答记者问等内容，进行了专项业务学习。通过相关业务的学习，旨在培养一批高素质的工作队伍，提高防范电信网络新型违法犯罪工作的合规意识、政策水平和业务能力。
（二）组织开展
1.利用媒体宣传。总行通过网上银行、手机银行、微信推送等形式进行防诈骗提醒和对“通知”中相关规定的解读。分行通过在柜台和自助柜员机醒目位置张贴防诈骗提示，自助柜员机屏幕和语音滚动播放防诈骗提示，营业大厅电视机播放相关宣传视频，摆放宣传资料，张贴海报，LED显示屏滚动播放宣传标语，及时转发人行相关宣传推送及典型案例通报等形式向广州银行南京分行客户和社会公众宣传电信网络新型违法犯罪带来的危害及“通知”的相关规定，使社会公众充分了解“通知”中相关政策并积极配合工作开展，提高社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力。
2.做好窗口宣传。通过在营业大厅张贴宣传海报，摆放、发放宣传折页及其他防范电信诈骗宣传资料，设置宣传台，安排专职人员散发宣传材料，提供咨询服务等。
柜面员工在办理对外汇划、银行卡、手机客户端及网银支付业务等时，对客户有针对性的介绍通讯诈骗、网络诈骗等方面的特点及其危害性，对银行卡支付、手机支付、网银支付等业务提示客户妥善保管好自己的密码，不要给他人使用；对办理资金汇划的客户采用“三问两看一核对”的方式提示客户注意不要给陌生人汇款。另外，向前来咨询、办理业务的客户介绍电信网络新型违法犯罪的主要作案手法和防范方法及“通知”中直接涉及社会公众的有关政策措施，包括但不限于个人账户分类管理、个人ATM转账24小时后到账、非柜面业务约定转账金额和笔数、对买卖账户行为的处罚措施、涉案相关账户的处置方法等。
3.开展专项宣传。活动开展期间，广州银行南京分行专门组织各营业网点利用地理优势，在营业网点门口广场、公交站、地铁站、花鸟市场、大学、长途汽车站等地，设立流动性宣传站，发放宣传折页，讲解电信诈骗带来的危害、电信网络新型违法犯罪的主要作案手法和防范方法、“通知”中直接涉及社会公众的有关政策措施，以贴近公众需求为主旨，使社会公众充分了解“通知”中相关政策并积极配合工作开展，提高社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力。
今年3月，为迎接“3.15全国消费者权益保护日”，普及社会公众消费者权益保护金融知识，3月3日上午，广州银行南京分行积极联合区内几家机关、事业、部队以及医疗单位，在本部大楼附近君临国际社区广场开展“学雷锋—3.15金融知识进社区”宣传活动。本次活动主要围绕金融消费者权益保护、反电信诈骗、人民币反假以及反洗钱等老百姓关心的社会热点问题进行重点宣传。当天上午活动启动仪式上，广州银行南京分行青年员工在广州银行旗帜的引领下，身披绶带，精神饱满，神采飞扬。活动期间，分行业务宣传员主动出击，广发我行宣传单。宣传现场，社区群众提问踊跃，分行业务讲解员认真答疑。
在广大客户和社会公众的配合下，此次宣传活动取得圆满成功。通过宣传活动的开展，使社会公众充分了解“通知”中相关政策，加深了社会公众对支付业务安全的认知度，提高了社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力，加强了群众的自我权益保护意识，也提升了广州银行南京分行作为银行业金融机构的社会责任感，树立了良好的金融机构形象。
下一阶段，广州银行南京分行将继续紧抓“加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪”宣传工作不松懈，积极响应人行的号召，开展相关宣传活动，从而正面引导“通知”实施的社会舆情，使社会公众充分了解相关政策并积极配合工作开展，提高社会公众对电信网络新型违法犯罪的防范意识和能力。
