根据银发【2016】261号文和支付清算服务协会关于进一步开展支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪宣传活动的相关工作要求，渤海银行南京分行积极主动贯彻落实，组织开展了以“加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪”为主题的宣传活动，并将防范电信网络欺诈宣传贯穿到日常工作的始终。现将活动情况总结报告如下：
一、高度重视，强化组织。
为切实加强本次宣传工作的组织，形成宣传合力，渤海银行南京分行成立了分行行领导任组长，业务营运部、个人金融部、信息科技部、网络银行部、内控合规部人员为组员的宣传工作领导小组，下设工作小组。分行业务营运部牵头负责宣传工作的组织实施，制定了宣传工作方案，明确了各职能部门工作职责、宣传形式、宣传内容和工作要求，确保宣传活动深入开展、取得实效。
二、广泛开展，注重实效。
分行各单位积极采取多种形式宣传支付安全知识、个人信息保护知识和261号文政策等内容，多措并举，扩大宣传范围、拓展宣传空间，以提高宣传活动的广泛性和针对性。
（一）落实对员工的防范形势教育。
分行各职能部门根据管理分工，通过现场培训、专题会议等多种形式，向行内员工解读了261号文各项支付结算政策要求，开展了个人金融信息保护培训、金融网络安全知识培训、案件风险防控培训。正确引导员工高度重视个人金融信息保护、防范电信网络新型违法犯罪工作的重要性和必要性，增强对外部监管和总行工作部署、案情通报等的传导力度。通过学习案例，使分行员工充分认识加强防范电信网络欺诈的紧迫性，重点教育员工掌握现阶段案件特点，找准自身防范的薄弱环节，强化全员的防范意识。活动期间，共开展各类培训21次，覆盖1202人次。
（二）落实对客户及社会公众的宣传教育。
1.利用营业网点开展宣传。
全辖以营业网点为宣传教育阵地，一是利用LED电子显示屏，循环播放个人账户分类管理要求、账户实名制管理、买卖账户处罚规定，和“非法买卖银行卡，害人害己祸无穷”、“诈骗手法日益新，你我务必要小心”等宣传教育标语，进行广泛宣传，形成了浓厚的宣传氛围；二是在厅堂和ATM自助区张贴海报，大厅电视屏幕中滚动播放防范电信网络诈骗的宣传案例，普及相关金融知识，提高客户对各种形式的电信网络诈骗犯罪的警惕性；三是发放宣传资料，面对面宣传。各营业网点在利用服务窗口进行宣传的同时，在大堂设置宣传咨询台，安排网点业务骨干向到网点办理业务的客户发放宣传手册、宣传单，为客户答疑解惑；四是设置宣传展示区，摆放《防范通讯网络诈骗牢记10个“凡是”》、《防范电信诈骗、保障财产安全》、《网络安全一路通行》等宣传折页，供等待办理业务的客户取阅，使广大客户在自身接受教育的同时可以取回进行周边宣传，从而扩大了防范电信诈骗宣传教育活动的受益群体；五是在厅堂和各服务窗口张贴我行微信公众号二维码，引导客户进行二维码的扫描关注，实时了解诈骗案例和信息。活动期间，共组织进行二维码扫码3500人次。
2.“走出去”开展户外宣传。
辖属各分支机构利用走进客户单位和周边社区等宣传活动形式，扩大宣传范围，从提示公众警惕电信诈骗、拒绝非法买卖银行卡、保护自身合法权益的角度，对客户进行正面宣传引导，耐心解答客户疑问。
（1）在江苏省支付清算服务协会组织集中宣传期间，南京分行业务营运部组织业务骨干人员，走进南京大学仙林校区开展现场宣传。设置宣传咨询台，以漫画等喜闻乐见的形式，向在校大学生宣讲电信网络诈骗陷阱和实用防骗技巧，得到了热烈的反响。
（2）南京分行营业部、城南、江宁、南通分行营业部、无锡分行等组织工作人员进入周边小区和商贸圈，包括凤凰和熙、栖苑、太平苑社区、太平门社区、莲花社区、曹公祠附近小区、沃尔玛超市、正翔广场商场等，通过社区讲座、设立咨询台、发放宣传折页等形式，以典型案例提示银行卡买卖风险及社会危害，介绍电信诈骗的特征、表现形式和常见手段，揭露犯罪分子的惯用伎俩，强化社会公众风险意识和防范能力。
（3）南通分行营业部、城东支行通过走进企业、邀请客户的形式，举办知识讲座，通过讲解支付安全知识、非法买卖银行卡等案例，从保障自身合法权益的角度向客户进行宣传。
3、联合媒体开展广泛宣传。
为进一步扩大宣传覆盖面，我行辖属机构还联合报纸、电视台等媒体开展广泛宣传。徐州分行针对老年人易受骗的特点，组织人员以志愿者的身份参加都市晨报开展的针对老年人专题宣传活动，向老年学员宣传金融知识和实用防骗技巧，详细介绍日常生活中电信诈骗、网络诈骗、个人金融信息保护、支付安全防范、货币识假等金融知识，增强老年人防范电信诈骗的意识，切实保护客户资金财产安全。无锡分行联合无锡教育电视台在茂业天地举办了“春暖丽人，爱在旗中”大型活动，参与人数高达1000余人，整个活动突出了互动性与趣味性，使广大市民全方位多角度了解到与金融业息息相关的生活小百科和金融安全知识。
4.利用微信公众号、短信平台等渠道进行宣传。
我行充分运用手机短信发送平台，向客户群体的手机用户发送电信网络新型违法犯罪公益短信，直接提醒广大客户做好防范，覆盖客户达到10万人次。同时，通过分行微信公众平台，累计推送了包括《防范电信诈骗小贴士》、《加强信息保护和支付安全，防范电信网络欺诈》等18篇文章，推送内容主要包括支付结算政策解读、支付安全知识、电信网络欺诈的风险防范手段等。
三、效果显著，持续推动。
我行通过各种渠道大力宣传了支付安全和防范电信网络诈骗知识，不仅践行了积极维护人民群众资金安全的社会责任和义务，展示了我行良好的社会形象，进一步扩大了我行对外知名度，而且提高了社会公众的金融安全知识和自我保护意识。金融宣传教育工作任重而道远，南京分行将继续深入开展经常性防范宣传教育活动，切实提高广大群众防范意识和能力，为遏制电信网络新型违法犯罪，保护金融消费者合法权益，维护社会和谐稳定贡献力量。
