去医院就诊，“挂号难”及“缴费慢”一直以来是困扰市民的头疼事。近年来，随着银行业对优质服务的延伸，部分银行推出了手机银行挂号服务功能，受到好评。但目前，银行的线上医疗服务还停留在以在线挂号为主的场景应用上，诊间缴费、住院服务、报告查询等应用场景尚未实现覆盖。我行首创一站式智慧医疗服务平台“爱健康”，既实现了线上挂号，又实现了线上缴费，并在线下医院窗口及自助缴费机实现了当场扫码缴费的功能。
一、创新应用概要
“爱健康”平台通过e融支付嵌入线上医疗全流程服务，以对账平台精准营销、线下条码收单逐个突破，形成立体化医疗营销新模式，进一步提升了医院服务能力，为市民提供了便捷的移动医疗服务。
在线上，市民进入我行直销银行、手机银行、串串盈APP以及微信公众号，就可找到“爱健康”栏目，通过对接医院HIS系统，可通过“爱健康”平台享受预约挂号、诊间缴费、住院服务、在线问诊、基因检测、健康资讯等便民服务。我行通过与医院的深度合作，将诊间缴费、报告查询等功能做深做透，实现与其他移动医疗APP不一样的功能。
在线下，合作医院可采用我行e融支付收银台开通扫码支付功能，市民在医院窗口、自助缴费机就可扫码支付，系统自动区别并支持云闪付、支付宝、微信等移动支付方式。
另外在医保缴费方面，我行积极对接各地社保中心，为缓解银行柜面缴费高峰期压力，改善市民缴费环境，目前已开通移动端在线缴费功能，支持居民医疗保险、生育保险等居民医保费种，利用我行的聚合支付优势，支持市面上主流银行的个人客户通过我行线上平台实现线上缴费功能。目前江苏某市医保缴费功能9月份上线以来，已有6万市民在线缴费，累计缴费金额达2000万元。
二、创新应用介绍
在解决市民挂号难、缴费慢痛点的同时，我行还为医院解决对账痛点。医院交易量大、接入的支付渠道多，对账处理非常麻烦，我行向医院提供更加便捷、快速、高效、准确的“一站式”集中对账服务平台，并提供交易监控、对账管理、智能预警等服务，解决HIS、支付渠道、银行间明细账和未达账项等核对工作，为医院财务收入统计和财务指标分析提供依据，提高了财务资金的安全性及业务处理效率。
三、创新应用成效
我行在推广“爱健康”平台时，针对不同类型医院制定不同的应用推广方案：大型公立医院和大型民营医院信息化程度较高，并且竞争激烈，对此类医院，我行通过定制化特色服务如提供对账平台服务、病床付服务作为切入点，或通过招投标方式进行介入；社区医院和卫生服务站的医疗系统和医疗设备资源大多依托于辖区内公立医院，在营销公立医院的同时营销辖区内附属的社区医院与卫生服务站；普通民营医院信息化程度较低，可使用“爱健康”平台的智慧医疗服务帮助该类医院实现线上化，充分利用“e融支付”提高该类医院收单能力，以此作为切入点进行营销。
目前江苏省内线下线上24家医院已开通使用，通过e融支付办理，市民使用银联云闪付APP，出示银联二维码即可缴费，方便快捷，一笔缴费交易只需要几秒钟时间，比起以前现金、刷卡等交易处理，每笔至少节省3分钟。上线6个月以来，已为23万市民提供方便快捷的移动支付，累计缴费金额达5000余万元。
以我行合作的某医院为例，该医院智慧医疗场景覆盖面广，其中线上接入我行爱健康平台，实现自助挂号、缴费、打印报告单等功能；线下接入主扫、被扫二维码支付方式，涉及银联POS接入HIS改造、线下智能终端和挂壁式终端主扫动态码改造和银联刷卡接口改造，共涉及医院24个收费窗口、12台智能终端、20台银联POS改造。项目立项后我行和院方及HIS改造商全力合作，加班加点开发项目，开发中遇到的难点主要在于如何协调好银联POS和智能终端银联刷卡接入HIS问题以及主扫动态码扫码时间设置问题。为确保银联POS及智能终端银联刷卡正常稳定，又单独申请了一条专线用于银联和医院的连接。同时，银联针对医院HIS改造了POS接口，确保通过HIS调用银联POS发起交易正常。
我行将继续以实现便民、惠民、利民生活方式的新升级和新突破为己任，不断创新突破、努力打造一批具有代表性、示范性的移动便民支付服务，以生活场景为突破口，以发掘用户需求、解决用户痛点、提升用户体验、改善用户生活为目标，与生活场景深度融合，不断整合优化自身产品服务能力，让金融回归生活。
