招商银行南京分行秉承“因您而变”的服务理念，以Fintech引领移动支付业务创新，全面提升银行账户服务效率，持续优化企业开户服务。现将我行优化企业开户服务创新成果汇报如下：
一、梳理企业开户服务“痛点”，寻求金融科技解决方案
为进一步优化企业开户服务，招商银行南京分行对企业开户业务流程进行全面梳理，“开户辅助及咨询类业务量大”、“客户开户需往返多次体验差”、“开户业务现场审核办理时间长”等问题成为企业开户业务最大“痛点”，进而分行依托金融科技设计推出开户限制服务、远程集中预审、QUICK线上开户等创新服务项目，将业务流程“痛点”逐一解决。
二、优化企业开户服务主要创新举措
（一）强化宣传，建立小微企业“开户时间承诺制”。
采取公私联动机制，打通各业务系统和部门的职责条块分割，大力宣传小微企业“开户时间承诺制”，做到人人了解，口径一致。网点在受理小微企业咨询、开户申请以及交付开户许可证等各个接触企业的环节，向客户积极宣传“4天开户”，并在开户激活后当天通知企业法定代表人或经办人账户已激活，告知本次开户所用时间。
（二）推广对公开户限时服务，持续提升客户服务体验。
根据人行《关于优化企业开户服务的指导意见》，结合我行自身业务特点，通过优化开户流程、加强资源整合，利用RPA技术、工商数据导入等进行信息自动核查手段，在有效防止企业开户风险的基础上，制定了开户限时服务举措，提出所有网点柜台对企业开户受理审核时间压缩在1.5天内完成的目标。同时，按照“分类处理、提升效率”的原则，对于“江苏”开头、小微企业或其他需要特殊加急开户的客户，开辟绿色通道，做到随到随办，为企业提供便利。2018年2季度，我行全辖共开立核准类账户1843户，其中达到人行开户时效要求的账户1779户，占比达96.53%。
（三）推广对公开户电子化服务，拓宽开户受理渠道。
为顺应互联网经济发展，拓宽单位客户线上服务模式，我行陆续推出了预约易、开户易以及020预审开户等服务，通过线上线下无缝整合，将网点从企业开户全流程处理中心转变为O2O线下交付中心。一是拓宽对公业务受理渠道，企业可通过招行手机微信、PC端官网等多渠道发起线上业务预约申请，解决客户长时间排队烦恼；二是实现电子化填单，通过客户在线自助填单或柜员电子填单模式，避免了手工填单慢、容易错、不规范等问题；三是创新研发客户O2O预审开户模式，支持企业通过手机或PC端线上发起开户申请，由后台根据影像进行预审，预审通过后客户再至网点见证原件，并进行账户激活等手续，减少客户因资料不全而往返银行，真正实现只来一次，全部搞定。
（四）深化银政合作，推出“QUICK”线上开户创新服务产品。为提高客户开户体验，最大程度减少企业往返次数,我行联合江苏省国家税务局在全国率先推出“QUICK”线上开户、“智能扫码”开户业务，提供税局端实时生成银行对公账号、网上办理代扣税手续的服务。企业客户在“江苏国税电子税务局网站”办理“新注册企业综合套餐”时，选择并使用招商银行“QUCIK”开户服务，即可实时获得对公账号，企业由原来往返税局和银行“跑5趟”变为“跑1趟”；二期“智能扫码开户”产品更是只需通过手机扫码即可实现，通过国税局专线抓取企业工商注册信息，减少客户申请信息录入，确保信息准确性，并提供国税局端网上办理代扣税手续的服务，极大便利企业高效办理各种代扣缴费业务。
三、取得的成效
（一）企业开户服务效率和质量明显提高。招商银行聚焦“提升客户服务、优化共享流程”两大重点，以优化企业开户流程和加强专业能力建设为主要手段，制定开户限时服务举措，极大程度缩减了企业开户时间，服务效率显著提高，同时有效防范了使用伪造、虚假纸质营业执照开户的风险。
（二）创新突破对公服务模式，提升对公客户体验。通过对企业客户线上服务模式的创新，进一步拓宽服务渠道，有效解决企业开户过程中“手工填单、往返N次、手续复杂、费用诸多、找不到客户经理”等痛点问题，从真正体现招商银行客户旅程“端到端”、以客户为中心的服务理念。
（三）银政信息共享，企业开户服务得到政府和企业高度认可。“QUICK”线上开户服务推出以来，受到了社会公众的广泛认可和肯定，迄今9月末，累计线上预约开对公户766户。“QUCIK”线上开户服务大大缩减了企业客户业务办理时间，精简了开户手续，提高了开户效率。同时也是支付清算服务实体经济的具体举措，实现了运用科技手段推进金融服务便利化改革，进一步营造良好的营商环境。
